第1个回答 2024-05-01
素质：
1. 应将顾客视为亲友，通过提供高质量的情感服务来接待每一位顾客。这样做能够促使顾客更加热情地关注和支持贵单位，从而实现单位与顾客之间关系的良性发展。
2. “顾客永远是对的”这一理念源于西方企业界，随着市场经济的快速发展和消费者权益运动的兴起。它体现了“顾客就是上帝”的宗旨，其核心在于让顾客感到自己的选择和判断是正确的。
3. 应将顾客视为单位运营的主宰。这不仅是由单位的经营属性所决定，即追求盈利的原始动机，也是社会属性中奉献与获取经济利益相统一的服务理念的具体表现。
技能：
根据访客的背景和本单位的情况，接待可以分为三个不同的等级：
- 当上级领导派遣一般工作人员来传达意见，或兄弟单位领导前来商谈重要事务，以及下级有重要事项需要访问时，应尽量采用高规格的接待方式，确保陪同人员的职务高于客人。
- 对于上级领导来本地了解情况、老同志或上级领导路过本地，或是外地学习参观团前来等情况，通常只需安排好他们的食宿或调研对象，本地领导出面接待一次即可，陪同任务主要由相关工作人员完成。
举止规范：
1. 站立时应保持头正、颈直、两眼平视、下颌微收、收腹挺胸的姿势，两臂自然下垂，右手握住左手四指背侧，两腿并拢直立，重心上提。两脚尖相距10-15厘米，脚跟相距5-7厘米，使背部五点保持在同一平面上。
2. 自然站立时，可在规范站立的基础上让双手自然下垂或放在身体两侧。
3. 行走时双眼应平视前方，保持收腹挺胸的姿态，两臂自然摆动，幅度约为30度，双脚成一线行走，步态轻盈稳定。与他人同行时，应保持约10厘米的距离，避免碰撞，体现良好的礼仪。
来源：百度百科-服务礼仪详情