有效沟通的本质
有效沟通的本质,工作中无效的沟通比比皆是,因为没有沟通、或者沟通不到位而将事情办砸的例子更是举不胜举。那么,怎样的沟通才算得上是有效沟通?以下是我分享的有效沟通的本质,希望对你有帮助。
本质一:有效的沟通要以对方的确认为准,不要以为话说出去了,别人就一定接收了你传递的信息。
我们在学习计算机技术时,会发现计算机的通信永远要得到对方的一个确认信息,才算完成,而不是说发出信息就完事了。这个笨办法,虽然看似降低了通信效率,但是使得计算机之间的通信非常可靠。发出信息就算完事,这是在信息传递高度发达的今天,沟通中最容易犯的一个错误,很多情况下,我们总认为说话的人把话说完,就算完成了沟通,并不管对方是否真的接收了我们传递的信息,或者理解了那些信息的含义。我观察到一些刚入行的咨询顾问,在和客户沟通时,常常犯这样的错误,比如,方案通过邮件发给客户,但不会再通过电话、信息或其它方式和对方确认是否已经收到,甚至抱着“反正我的工作已经完成了,对方要是没收到也不关我什么事”的态度,而事实上,这也是很多项目“沟通不到位”的最直接体现。
日常工作中,我们也常常看到这样的情景,李磊让韩梅梅完成一件事,但是过了一段时间,发现韩梅梅根本没有开始做。并非韩梅梅不愿意做,而是他们之间的沟通出现了问题,韩梅梅根本就没在意李磊说了什么,或者没有听懂李磊的意思。很多时候,工作中的争吵就是由这样的小误会引起的。
解决这些问题的根本方法,就是进行有效的沟通,确认对方明白了你的意思,然后确认对方是答应你了,还是拒绝你了,不论什么结果,你总要有结论,到此,沟通才算结束。随时牢记,沟通要以确信对方真正接收到了你传达的信息和信息的含义,才算结束。
本质二,要以对方听得懂的话来沟通,“见人讲人话,跟鬼讲鬼话”,切忌卖弄自己的知识, 把简单的问题讲复杂了。
既然沟通要以对方了解你的意思为目的,那么在表达自己的意思时,就需要在你和对方共同认知的基础上讨论那些问题,或者说,要用对方能听得懂,并且能够理解的语言进行讨论。通俗的话说就是“见人说人话,跟鬼讲鬼话”。我们发现优秀咨询顾问最核心的技能之一就是,同样的方案跟不同层面的客户沟通,总是能够用对方能够理解的语言表述出来,而一般的咨询顾问和对方沟通时常常像在背稿子——不管对方是谁,把方案“背”完就算了事。后者犯一个错误就在于——总是假设听众都和他处在同一个认识水平,了解所有的背景等,仅用自己能理解的语言表述,而不是“因人而异”。
本质三:沟通要简洁,切中要害,少说废话。
与人沟通,切忌啰唆。很多人认为,自己讲的越多,对方接收的信息也越多。其实,如果废话太多,对方根本搞不清你要说什么,沟通的效果为零。更何况在沟通中,多少会有点儿噪音,话多了,难免词不达意,让人误解,这就是噪音。任何好的沟通, 需要清楚对方是谁,用什么样的一两句话能够让对方理解你的意图。
本质四:善辩不等于好的沟通,沟通的目的是让对方接受自己的想法,而非把对方驳得哑口无言。
与人有效沟通,重点不在于证明自己正确,而在于达到沟通的目的。很多人善于辩论,当时似乎讲得对方无话可说,甚至接受了他们的观点,但是事后别人一想,觉得好像被忽悠了,反而产生了很大的逆反心理。这种看似成功的沟通,其实是彻底的失败。很多时候有的人觉得,明明当时已经说服了对方,怎么没过多久对方就改变主意了。其实,根本不是对方改变主意了,而是他们从来就没有被说服过。在说服别人方面,花言巧语和雄辩的口才,永远比不过确定的`事实。
沟通一定要有一个明确的目标。
只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标,那么不是沟通,是什么呢?是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异,经常有同事或经理都会过来说:某某,咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通,本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标,这是沟通最重要的前提。
达成共同的协议
沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议,只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议,那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是:是否达成了一个协议。在实际的工作过程中,我们常见到大家一起沟通过了,但是最后没有形成一个明确的协议,大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同,又没有达成协议,最终造成了工作效率的低下,双方又增添了很多矛盾。
沟通信息、思想和情感
沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢?是信息。例如:今天几点钟起床?现在是几点了?几点钟开会?往前走多少米?
这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中,很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中,传递更多的是彼此之间的思想,而信息的内容并不是主要的内容。
我们在和别人沟通的时候,见面的第一句话应该说:“这次我找你的目的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的,这是非常重要的,也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
在我们和别人沟通结束的时候,我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你,通过刚才交流我们现在达成了这样的协议,你看是这样的一个协议吗?这是沟通技巧的一个非常重要的体现,就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结,这是一个非常良好的沟通行为。