第1个回答 2017-11-24
供应商关系管理主要内容
、供应商关系管理供应关系建立
供应商关系建立第步供应关系发现供应商关系发通现供应商合作彼关系进行重新评估、维护、促进等系列使双关系越越稳定紧密另种新潜供应商关系发即新供应商发、选择、详细考察、析、商务谈判、评估等转潜供应商变式供应商程
供应关系发流程:根据供应物资重要程度采用同发流程若般重要物资比印刷件等简化发流程性价比导向选择企业竞争优势、关键技术相关重要物资则应进行系统析、评估慎重选择流程包括:
(1)寻找供应商:通各种途径寻找供应商比网站等媒体、同行介绍、行业刊物、公招标等;现供应商预选库寻找潜供应商供应商进行初步评价筛选
(2)初选供应商:比通行业评价、向意向供应商发放调查问卷、第三评价机构及与供应商相关员交谈等途径尽能获供应商信息
(3)实考察供应商:于重要物资供应商派遣采购员先行考察供应商现场、管理状况、设备状况、规产品等初步解
(4)评估供应商:组评估团意向供应商进行评估包括质量体系、技术要求符合能力、产管理、售服务等面进行资料现场评估
(5)商务谈判:与评估合格供应商进行商务谈判程包括①询价:向供应商发图纸技术规格、交付要求月度度用量等文件资料品②供应商报价:
要求供应商提供书面报价并列报价明细表③价格析:通供应商提材料本、加工费用、工费、管理费、利润等进行析并通货比三家判断供应商报价合理性④谈判:价格、交期、合作式等面进步与供应商谈判签订试用协议
(6)试订单:评估合格供应商进行半左右批量试单进步评估核实质量、价格、交期、服务等状况
(7)式建立供应关系:谈判功试单合格发供应邀请函式接受供应商建立合作关系
二、供应商关系管理供应商选择评估
供应商选择评估整采购体系核供应商选择标准依据同伙伴关系战略位同着眼于短期导向企业关现选择及追求单市场交换效率单获利润化QCDS即质量、本、交付与服务并重原则需要期合作供应商续系列交易所带双总利润化包括削减交易本经营本共同提高顾客价值提高营收导向需要其内部管理、财务状况、技术能力等综合状况进行评估
质量:采购物料首要素终反映企业产品质量、总本甚至品牌声誉衡量供应商第要素首先要确认供应商否套保证产品质量稳定效运行质量体系要确认其设备工艺能力否满足所购产品要求考察产品质量仅要产品检验入手更要供应商内部考察采购产品质量要符合产所需质量高或者低都合适
本:零部件本于降低企业产经营本、提高竞争力增加利润明显作用本仅仅指零部件采购价格应包括零部件使用程命周期结束所发切费用具体购买、包装、装卸、运输、存贮等环节指力、物力、财力总材料本定购本维持本缺料本总本低短期交易所求目标基于双期合作关系能味强调降低采购本应该用价值析产品本进行析用双赢价格节约本并综合考虑其素
交付:供应商能否按照约定交货期限交货条件进行供货直接影响采购产连续性产效率交货选择供应商重要素按交货情况考虑采购库存既要减少库存要防止缺货停工风险另外接受紧急订货能力考量供应商交付能力素
服务:供应商良服务意识采购供应商普遍要求供应商内部各作业环节能配合采购能力态度评价供应商服务水平几指标:处理订单速度准确性采购流程、产流程、财务流程等顺畅弹性售前售服务其内部员工工作态度责任能主走访用户听取改进意见断改进产品性能服务质量
除必要素需要考虑外选择期合作供应商需要考虑素:
供应商内部管理:供应商内部管理水平影响供货效率服务质量管理混乱产品质量服务质量必受影响管理者产品质量重视程度产工艺管理严谨态度、设备维护保养状况内部员工评价、同行评价等判断供应商管理否良序
财务状况:财务状况直接影响交货履约能力进影响采购产通供应商财务报表资产负债表损益表考察期拥资产负债情况及段间内销售业绩及本费用情况
技术能力:企业要发展离产品更新换代要求供应商断研制新产品作供应商想要市场竞争力想要与采购期合作共同发展能局限与单产功能应自主研发能力新技术应适应能力新产品制造能力及新产工艺流程适应能力等
供应商选择:供应商选择采购根据实际情况选择适合供应商进行甄选招标、比质比价、层析、直观判断等等
三、供应商关系管理供应商绩效考核
供应商进行科、合理、效绩效管理（）整供应商关系管理重要环节建立战略合作联盟基础阶段内双合作效评估及采购管理工作问题反馈供应商关系调整基础
首先要制定供应商绩效管理体系:同物资类型同发展阶段供应商评价指标尽相同要制定套全面供应商综合评价体系客观具体评价综合考虑供应商发展阶段、业绩、管理状况、本控制、技术水平等面评价体系稳定效运行制度公透明科合理同行业同环境评价所差异应灵运作
其确定评估标准评估标准标杆象及评估工具与技术应断更新组评估团队、确定评估流程评估内容质量、技术、交货、服务、本等几关键面进行评估供应商进行维度综合性绩效评估要素权重要根据行业企业实际情况及同物质供应商类型所区别
实施考核供应商绩效评估要做公公平公双通放渠道解供应商优势劣势持续断改进提升彼关系同供应商向企业反馈信息提同意见看助于绩效管理工作断改进
四、供应商关系管理供应商激励
供应链管理模式尤其供应商管理程现供应商供货间、数量、及质量等现稳定状态影响企业经营游供货提升供应商合作积极性建立合理效供应商激励策略便效途径
激励理概念概括说激励主体通某些手段或让激励客体处理兴奋紧张状态并且积极采取行付更努力实现激励主体预期想要达目标
激励式种激励广义范围激励负激励激励指般意义向强化向激励使激励客体向激励目标进发形股激励力
负激励负强化种约束或者惩罚具体激励手段几种:
(1)价格激励:供应链平衡各企业收益应尽量趋于合理均衡价格供应商激励显合理价格挫伤供应商积极性合理价格利于合作稳定顺畅企业选择供应商能味低价格准则应考察供应商整体水平现供应商谈判能味压低价格免影响产品质量交付压价越低风险越导致供应商逆向选择使用价格激励要谨慎既要考虑本企业本要考虑收益空间合理
(2)订单激励:通制造商某类零部件拥几供应商能获更订单供应商种极激励供应商进行订单激励需要衡量供应商各面能力比产能、管理能力、力资源否能承受更订单免激励效适其反
(3)商誉激励:商誉企业形资产企业说十重要自供应链内部或者行业内其企业良评价声誉反映企业经济、政治、文化位
良声誉能企业赢更市场利用各种条件优秀供应商整社创造良声誉及向其企业推荐等其赢更用户供应商说极激励
(4)信任激励:企业间良合作伙伴关系供应链企业减少本、获利润、发展基础合作伙伴关系前提相互信任才能维持期合作供应商信任:①合同信任关系供应商信守承诺准交货产品质量满意信誉良等;①竞争信任关系:供应商技术管理面竞争力信任①良愿望信任关系:战略合作伙伴间实现共同目标相互间建立信任关系
(5)参与激励:让供应商参与新产品发共同投资种激励让供应商掌握全面新产品信息利于其新技术供应链推广市场拓另外供应商进行才、设备、技术、培训面投资整体利益发共同研发获顾客化、差异化技术领先新产品能效激励供应商制造商进行更合作
(6)信息激励:信息代信息企业重要资源能使企业获更发展机遇信息激励供应商说间接激励式作用却低估供应商若能制造商获更信息面制作商提供更优质服务同能促进供应商自身管理比减少库存更合理安排产等反制造商若能供应商获跟信息则效防止逆向选择问题同能解行业相关信息
(7)淘汰激励:淘汰激励种负激励种危机激励机制使所合作企业都危机激励其断进本、质量、交货期等面断提高达制造商期望与优秀供应商说淘汰弱者能使其获更优秀业绩业绩达要求供应商避免淘汰危险更需要断改进优胜劣汰激励才能使整供应链整体竞争力保持较高水平
五、供应商关系管理供应商冲突管理
冲突种所社现象社家刘易斯.科塞(Coser)定 义冲突:冲突价值定位、权利、资源争夺及立双使 手受损或消灭斗争供应链管理制造商与供应商冲突由于相互依 赖且称种组织关系导致企业间位权力均衡企业员间存着各种差异种差异体现信息差异、认识差异、管理模式企业文化差异加供应链管理机制完善外部环境素些都导致企业间冲突原激烈 市场环境冲突候点摩擦些冲突导致优胜劣汰反更能使企业保持力激发创新使供应链保持更竞争力些冲突能影响 企业经营状况甚至整供应链稳定顺畅运作效处理冲突提高供应链运作效率改善企业间合作关系若处理则削弱供应链竞争力
针同冲突种类冲突特征应采取同应制造商与供应商冲突管理:
(1)建立相互信任关系:制造商供应商间合作关系通些相互制约素要确理解信任互相解企业文化组织结构建立统运作模式
管理模式、利润配、财务稳定等面保留定兼容性
(2)建立效沟通机制:①加强信息交流与沟通信息共享;②合作企业员间建立沟通机制定期互访沟通意见反馈;③相互信任基础彼适授权
(3)建立供应商激励机制:激励机制助于增强相互合作关系通价格激励、订单激励、商誉激励等约束利益冲突根源减少冲突发
(4)建立合作伙伴关系:抑制冲突效建立合作伙伴关系相互合作刁‘能更效提高供应链整体利益避免制造商供应商资源重复投入本回答被网友采纳