第1个回答 2023-01-30
大家好，我是羽翼课堂创始人Benny。
一、个体与产品的线性关系：
接触—认知—关注—体验—使用—付费—习惯—分享
二、群体的用户养成模型
三、用户养成模型的三个启示
1、最大程度地缩短用户养成时间
2、培育健康的用户养成梯形
3、最大化每一环节的分享
四、决策成本
用户使用某个产品所需要付出的物质和精神的代价的综合
五、锻造用户信任链
1、品牌广告曝光
2、明星代言、kol用户发文
3、稳定的价格
4、保险（购物风险）
5、用户主动推荐
6、限时低价
（类似爆款文案里的，应该还有专家权威认证、认知对比）
六、用户习惯
1、精神化激励
2、限制用户的使用时间
3、引入UGC
七、用户分享的七钟心理驱动力
1、利己驱动：基本物质需求
2、利他驱动：归属、互惠互利
3、谈资驱动：归属、安全
4、塑形驱动：尊重、彰显与众不同
5、表达驱动：尊重、有影响力
6、攀比驱动：尊重、权威
7、情绪驱动：共鸣、归属安全
第2个回答 2019-03-05
我们的用户该从哪里来？（微博？豆瓣？广告？BD合作？线下地推？人肉？现有用户传播？）如何落实？（BD？付费？渠道建设？产品机制设定？）用户来了之后，我们如何建立和维护我们跟用户间的关系？（多互动？多要反馈？多送礼品？多帮用户解决实际问题？）如何让愿意留在这里玩的用户更多？（分析数据？关注留存？提升留存？关注活跃？拉升活跃？用户积分体系设计？用户激励体系设计？）当用户量慢慢多起来，比如达到几百万的时候，如何增强我对整个用户生态的影响力和掌控力？（如何对用户进行分类？针对每类用户我们应该如何服务和管理？怎样让不同类型的用户之间产生价值关系？如何构建起一个良性可掌控的站内用户模型？）用户如果出现流失怎么办？（分析流失原因？建立流失预警机制？召回？放弃？）该如何召回？（召回策略？EDM？短信？Push？）
第3个回答 2017-10-25
关注和维护老客户
消费者试用手机淘宝时，所生成的数据都是存留和沉淀在阿里的后台中，当我们有购买某类宝贝的意向，系统会在成交过的宝贝、浏览过的宝贝、或者猜你喜欢位置出现，基本上跟你要买的宝贝价格类似、质量类似、属性类似的都会推送。所以老客户是重点
第4个回答 2019-05-05
要学用户运营。你可以学习汪雪飞的全面掌握用户运营这个课程（运营小咖秀这个地方可以看看）。
第5个回答 2024-03-18
01 明 确 目 标
明确目标需要从明确受众用户、核心产品及销售方式三个方面下手。并根据消费者所处的链路阶段，提出其对应的营销重点。如：对于机会人群，重点在于提升曝光度，使消费者对品牌产生认知；对于认知人群，除了反复曝光外，还需产品符合消费者兴趣，并且配合利益点对其产生吸引等。
对店铺目标拆解时，不仅仅从新客和老客的角度，将店铺GMV逐步拆解至不同人群，如：潜客人群GMV、存量认知人群GMV、新增认知人群GMV、存量兴趣人群GMV、新增兴趣人群GMV、首购人群GMV及复购人群GMV等指标；更是从会员与非会员的角度，将店铺GMV细化至公式：
店铺GMV=【店铺流量*会员占比*会员购买转化率*会员客单价】+【(店铺流量-会员访客数）*非会员购买转化率*非会员客单价】
商家在消费者运营过程中对照此公式即可了解店铺需要提升的关键指标，对症下药。
02 运 营 手 段
各行各业都有不同的运营手段，但是每一个商家都会进行会员运营。从会员角度出发，新老会员的运营方式包括以下几点。新会员包含付费投放（直钻超品、公域短信等）、活动报名、免费流量、渠道曝光、入会利益点等手段；老会员包含人群触达（专属客服、消息盒子、买家群、私域短信）、活动曝光、会员专属利益点等手段。
在不同的时间节点，如何圈选相关人群进行付费投放及短信发送，以及不同利益点对买家的吸引力，再结合现场互动，最后得出新客应以实物利益点刺激为主，成为老客后后续利益点再逐渐向优惠券刺激靠拢。
根据客户可能产生的购前购后链路时间点，可以挖掘出一套满足消费者需求的运营方法。