第1个回答 2022-06-05
对于移动产品（手机，Pad）来说，用户体验的第一层是硬件。触摸屏的手感，屏幕大小，按钮设计，设备大小形状，电池寿命等，另外还有网络状况，比如视频装载时间、图片颜色效果，另外视频图像处理技术对这一层的用户体验也有很大的影响。
移动产品（手机）用户体验第二层是手机操作系统。操作系统的功能有Apps能否运行、邮件推送、多触摸交互、蓝牙、flash支持、储存能力、视频录制、导航等。
第三层就是各自的移动应用和移动网站。在这一层要考虑的是：用户优先需求的功能是什么？流程或导航是否方便直观？信息架构是否符合用户行为？手机版网站是全版网站的简单版还是能够满足移动设备用户在特殊环境下的需求？移动化是一个重要趋势，对用户体验的理解和对企业的战略战术都有重要的影响。
乔布斯在接受《商业周刊》的采访时说道：“我们有很多用户，我们对自己已拥有的用户基础做了大量研究。我们还非常小心地关注行业趋势。但最后，由于这一做法将某些事情复杂化了，所以要通过用户小组进行产品设计真的很难。很多时候，人们不知道自己要什么，直到你将产品展示给他们，他们才弄清楚。”
乔布斯表示：“别问用户想要什么，企业的目标是去创造那些用户需要但表达不出来的的需求。你不能问用户需要什么然后给他什么，因为等你按用户要求做出来以后，他们又有了新的要求。”
苹果的创新理念是：不要跟随用户的需求，要超越用户的需求，给他们必定想要但还没有想到的。当苹果把自己的创新产品展示出来之后，人们都在惊呼自己的想象力不够丰富，但当即又承认，这确实是自己正在或者将要需求的东西，是苹果把用户的未来消费需求激发出来。
全文摘自《乔布斯产品制胜法则》王奇（清华大学出版社）