第1个回答 2022-07-26
近几年在服务行业，叫“哥”叫“姐”是普遍现象。不问年龄，不管亲疏，让大部分客户都心生反感。殊不知这种行为相当于把客人赶跑。一句准确、恰当的称呼，能更好地让客户认可我们的服务，得到更多的营销机会。做好门店经营，不妨从称呼开始。
称呼客人是门大学问，好处数不胜数
准确、恰当的称呼，能让客户切身感受到备受尊重、重视和商家的用心，使消费过程变得更加愉悦，能比较容易地拉近和加深与客户之间关系，也是加深对客户的了解、为客户提供更加人性化、个性化服务的良好开端。
准确恰当的称呼能增加客户对服务和商家的认同、好感和信任，从而提升客户满意度和忠诚度，增加多次消费的可能。调查显示，在面对类似商家时，人们更爱去自己熟悉信任的商家。对陌生的商家都会持怀疑态度。而增加这种信任感和熟悉感，称呼方式起到了非常大的作用。
称呼客人，从记住别人的姓氏开始
说了这么多，到底什么是准确恰当的称呼方式呢？接下来就教大家一些干货。
无论怎么称呼，记住客户的姓和名字是非常重要的。区别于那些帅哥、美女、哥、姐、等千篇一律还容易产生误解的称呼。称呼上加姓氏会给客人很受尊重的感觉。因为通常能叫出对方的名字，会使对方感到亲切、融洽；反之，就容易产生疏远感、陌生感，进而增加双方的隔阂。
1、千万别叫顾客“姐”
往小了叫准没错，如果你自己比较年轻，二十出头，不知道的可以直接问：“我今年二十岁，不知道我俩谁大，怎么称呼你比较好呢？”千万别上来就叫“姐”，虽然能拉近距离，但不是人人都喜欢。
关于这个问题，我特意做了个调查问卷。结果居然90%的人都希望把自己叫的小一些。我的朋友是个快30岁的做策划的姑娘。有一天上班，司机说：“看你还上学呢吧！”给她乐了一天！从此我就知道一个真理。遇到客户往小了叫准没错。比如小仙女，小同学！
大家也可以体会一下这三个词：小姐姐、姐、大姐，如果能用一组表情来形容我想应该是下图。所以将心比心，你会称呼了吗？
2、对于客户的称谓年龄是个很重要的划分
女性年龄一定把握好，即使客户比你大二十岁，如果女性客户在六十岁以下，“阿姨”都是最好不要叫的。对于不熟的客户，叫美女，高端场所较女士。
对于熟悉的客户，知道姓名的客户，如果知道客户比你大很多，超过了35岁，就叫X姐，也是可以的。如果不超过35岁，女性知道姓名比较熟悉的就叫昵称，比如客户的姓氏或名字的叠词“露露”之类的
3、最不犯错的称呼：“姓+先生”、“姓+女士”
这是国际上最认可的礼仪称呼，客人到店可以问一下贵姓。不过因为先生这样的语言在国内文化中稍显正式，但同时也代表了专业和礼貌。从称谓上就提升了门店的高度。
好的今天的内容就介绍到这里，大家对称谓的学习掌握了吗？记得要学会变通哦。想知道更多交流方法和沟通方式可以随时留言。有什么问题也可以在文章底部写出来。