确实，VIVO手机有账户锁的，忘记了密码后，无法直接官方recovery里面通过清除数据的方式进行清除掉。需要线刷一下官方的固件方可清除掉vivo账户信息，重新开机使用。这个也是他们售后维修站所采用的解锁方式。
如果有一定的动手能力，想自己刷机清除解锁。可以到这边下载你机型的官方线刷包：
http://shuajitt.com/firmware/vivo/下载解压出来，按照内置的步骤操作刷机解锁即可。 大部分VIVO手机都是通过Fastboot模式一键刷机的，比较容易一些。Xplay5系列手机的话，也是通过此方法刷机解锁的。
刷机成功截图可参考如下：
自行多试试吧，有不懂的步骤，欢迎追问！