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Question

如题所述

Answer 1

1、首先倾听客户意见。在处理客户投诉过程中，第一步是倾听客户的意见，让客户能够充分表达心中的不满。
2、其次记录投诉要点，判断客户投诉是否成立。
3、最后提出可行的解决办法。当企业证实客户投诉时由于企业的原因造成的，就需要提出切实可行的解决办法。