第1个回答 2022-06-14
一、观察。
非暴力沟通的第一要素是观察。我们要仔细观察正在发生的事情并清楚地说出观察结果。
在这里，需要区分观察和评论。
虽然这里的观察不是强调绝对的客观。但是它是指我们在特定的场景下，我们所看到的事情的发生的过程。
而评论有的时候体现在贴标签，有的时候体现在对他人的思想情感，愿望的推测。有的时候把推测还当做了事实，或者是缺乏依据。
比如“你很少配合我”，这是评论。
“我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿参加。”这是观察。
二、表达感受。
这里需要区分感受和想法。
我们说我觉得我们常常并不是在表达感受而是在表达想法。
还有一些词表达的是想法而非感受。例如被抛弃，被羞辱，被虐待，被打扰，被拒绝，不受重视，被束缚，被欺负，无人赏识，得不到支持，被利用，被贬低。
比如我觉得我被误解了。“被误解”一词反映了我认为别人不理解我，此时我可能会很着急。着急是我的感受。
三、需要。
他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要。
比如：你来的这么晚，让我很郁闷。
（在这里我们的感受是来自于对方）
你无法来吃饭，我很难过，我本来想和你好好聊一聊。
（在这里我们的感受是来自于我们自己的需要。）
四、请求
在表达观察感受和需要之后，我们可以请求他人的帮助。提出具体的请求，更容易得到对方的积极回应。
我们要区分请求与命令。
如果请求没有得到满足时，提出请求的人批评和指责对方，那就是命令。
如果提出请求，不管对方是接受还是拒绝。提出请求的人都会接受，这才是真正的请求。