服务礼仪用语
服务礼仪用语,在现在的服务行业里面,非常讲究服务的态度以及质量,在说话的时候需要注意时刻礼仪,不能出现失礼的地方,因为这会影响受众的印象,下面我带大家简单了解一下服务礼仪用语。
1、基本用语
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。
2、礼貌的基本要求:
①说话要尊称,态度平稳;
②说话要文雅,简练,明确;
③说话要婉转热情;
④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;
⑤与宾客讲话要注意举止表情。
"三轻":走路轻,说话轻,操作轻。
"三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
"四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
"四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
"五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。
"六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。
"文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
"四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
1、礼貌的基本要求:
①说话要尊称,态度平稳;
②说话要文雅,简练,明确;
③说话要婉转热情;
④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;
⑤与宾客讲话要注意举止表情。
"三轻":走路轻,说话轻,操作轻。
"三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
"四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
2、敬语服务
基本要求:
①语言语调悦耳清晰;
②语言内容准确充实;
③语气诚恳亲切;
④讲好普通话;
⑤语言表达恰恰相反到好处。
3、基本用语
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅,迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便的时候,本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供相应的服务,本着认真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了",用对在等候的客人,本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起,用于打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开的时候,本着热情而真诚地说。
仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子,风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现,是气质的表露。
一、基本十字服务用语:
请、您好、谢谢、对不起、再见
二、文明服务规范用语:
1、您好,请问你需要什么帮助?
2、对不起,请您再说一遍好吗?
3、对不起,您有零钱吗?
4、对不起,请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么?
7、请稍等,我马上给您看。
8、对不起,请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服?
10、别着急,您慢慢说。
11、对不起,请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心,我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗?
19、对不起,您今天治疗费用不够了,需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗,请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”:
不礼貌的话不说,不耐烦的话不说,傲慢的话不说,责难的话不说, 讽刺的话不说,刁难的话不说,泄气的话不说,庸俗的话不说。
多一声问候,多一句解释;
多一点同情,多一份关爱;
多一些笑容,多一声祝福。
导医、分诊服务用语
1、您好!请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)?
2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层,请走好。
4、对不起,这个问题我不太清楚,请您稍等一下,我帮您问问。
5、请问您看什么科?您想挂什么级别(那个)医生的号?
6、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服,我来帮您挂号看医生。请您 先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我,您稍坐一会,按顺序就诊,到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊,亲属请在候诊区等候(您可以让一名了解您病情的亲 属陪同您)。
挂号、收费处服务用语
1、今天人多,请不要着急,很快就会轮到您的。
2、×××,请您到××处领药(检查)。
3、对不起,我的疏忽给您添麻烦了,我马上给您改过来。
4、您的费用共×××元,收您×××元,找您×元,请收好。
5、您好,请把住院证给我看一下。
6、你是否参加了医疗保险?请把医保卡交给我。
7、请问您是第几次住院,请预交住院费×××元。
8、请将收据保管好,出院结算时再交给我们收费处。
9、您的住院手续已办好,请到×楼×科住院,您走好。
10、您好,您住哪科,叫什么名字?请把预交款收据给我。
11、这是您的`结算清单,请收好。
功能检查科服务用语
1、请把您的检查申请单和交费发票给我。
2、对不起,请您在一楼收费处交了费再来检查。
3、对不起,现在人多,请您在候诊区稍坐一会,很快就会轮到您的。
4、对不起,这位是急诊病人,请您稍坐一会儿,好吗?
5、您检查的项目需要空腹,您吃早饭了吗?
6、现在给您抽血,可能有点痛,请忍耐一下,马上就好。
7、请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。
8、这是您的检验报告单,请拿好交给您的主治医生。
9、请您不要紧张,按我的指令做就行了。
10、由于××原因,请您再做一次,谢谢您的合作。
11、您的检查做完了,请您×时到××处领取报告单。
药房服务用语
1、对不起,你还没有交费,请先到收费处交完费用再来。
2、请您把处方和发票给我。
3、×××,您好,这是您的药,请到二楼输液室输液。
4、×××,您的药已经配齐了,请拿好。
5、×××,您的中药已配好,马上给您煎药,请您×分钟后到这里来取药。
6、这是您的药,请收好,药品的服用方法是×××。
7、药品的用量我都标在药盒上了,请按时服药。
8、用药期间,请不要吃×××食物。
临床医师文明用语
当病人来科室就诊时:
1、您好!请坐、有哪里不舒服、请讲。
2、您的病情已经住几天了,请讲详细一点。
3、您的病情是突然发生的,还是生病几天了,请讲具体一点。
4、请您脱掉鞋子,上检查床平卧,便于检查。
5、请将您的上衣撩起来,便于检查。
6、请往这里靠近一点,这里有空调,检查时不冷。
7、检查时有点难受,请稍微忍一点,谢谢配合。
8、您的病情,还需要做些辅助检查,才能明确诊断,进行治疗,单子已经开好, 请抓紧时间交费检查,请走好。
9、经检查,您的病情初步拟诊为××,需要住院治疗,请抓紧时间交费,办理 住院手续,走好!
10、您好,还有什么不清楚的地方,可以咨询。我们会满意答复您的。
11、您好:对我们的医疗服务工作做得不满意、不尽人意的地方, 请多批评指 正,我们表示感谢!
12、您请走好,回去要继续吃药,坚持治疗。祝您早日康复!
13、请将您的电话联系方式告诉我们,便于及时联系,为您服务。
当病人来住院治疗时:
1、您好!现在是早晨查房,昨天夜里怎么样?
2、请您平卧,我们要检查一下,谢谢配合!
3、您的病情还需要做一下辅助检查,请办理手续,及时检查。
4、您好!您的病情是××,需要做手术治疗,征求您的意见,办理一下签字手 续,谢谢配合!
5、您的病情经过治疗,现已稳定好转,由于医保费用限制,需要回家继续治疗,
请多理解,请走好!
6、您住院期间,我们的医疗服务还做得不够好,请多批评指正,我们表示感谢
护理服务用语
1、小朋友,几岁了?哪里不舒服,给姐姐(阿姨)说说好吗?
2、小朋友,能解开扣子让阿姨(叔叔)给你查一下吗?
3、现在需要给孩子查体,请您协助一下好吗?
4、现在需要给孩子做**检查,请先到收费处交费,再带孩子到*层**检查室, 查完后,再回来给孩子看病。
5、请走好,孩子病情有变化请随时到医院来看。
急诊护理服务用语
1、您好,您哪里不舒服,请告诉我。
2、请您不要担心,我们会尽力救治的。如果需要帮助,请随时找我们。
3、我们马上就给您处置(做**治疗、检查)
4、您现在需要做**检查,大约需要**钱,请家属到收费处交费。
5、您的病需要住院治疗,大约需要先交 **钱住院押金,如果您同意,我马上 帮您办住院手续。