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应该如何看待客户投诉
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第1个回答 2020-11-06
应该虚心接受客户的投诉,有则改之无则加勉。
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在处理
顾客投诉
时
应
注意做好哪几点
答:
1. **
耐心倾听
**:
首先要给予顾客充分的关注,认真听取他们的投诉。不要打断顾客,让他们有机会完整表达自己的问题和不满
。这不仅有助于全面理解情况,还能展现我们的尊重和关心,有助于建立信任。2. **表达理解**:在顾客投诉后,应表达出对他们情绪的理解和同情。这可以通过简短的语句如“我能理解...
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