以建设银行手机银行为例,无法登录的原因有很多,需要根据具体情况解决,如下:
1、忘记手机银行密码:如果用户忘记手机银行登录密码,请点击手机银行登录页面底部“忘记密码”尝试重置,若操作不成功或没有“忘记密码”选项,请户主持本人有效身份证件、开通手机银行的储蓄卡或存折至建行任一网点办理密码重置;用户需注意,“忘记密码”功能仅支持在已绑定的设备上完成,即新安装客户端后,若用户从未成功登录过手机银行,则客户端无“忘记密码”选项。
2、若系统提示“签约信息不存在”:请用户确认输入的手机号码是否正确;确认手机号码是否签约了建行手机银行,若手机银行为新签约办理,在输入信息无误的情况下,该提示可能由于签约信息延时生效导致,用户可以稍后重试绑定登录;如是双卡手机,需确定是否使用签约的手机号码发送短信获取授权码,且检查是否已发送成功(如发送失败,需联系运营商核实是否屏蔽了该手机号向95533发上述短信的功能)。
3、登录手机银行,若系统提示“获取身份信息失败”,此为网络问题所致,建议用户更换网络接入方式后再试,或者在登录界面右下方,选择“切换用户”,然后重新绑定登录(填签约手机号、获取授权码、输入登录密码)即可。