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亲和效应与首轮效应有何区别
亲和效应与首轮效应有何区别
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第1个回答 2016-07-31
人们在交际应酬中,往往会因为彼此之间存在着某种共同之处或者相似之处,从而感到相互之间更加容易接近。这种接近会使双方萌生亲密感,进而促使双方进一步相互接近、相互体谅,称之为亲和效应。
首轮效应有时也称首因效应,它是一种有关个人形象、单位形象的成因及其塑造的理论。
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在服务过程中,
首轮效应
、末轮效应、
亲和效应
怎么体现?
答:
1、首轮效应的体现 自己在服务客人的过程中要给人提供一个好的服务 ,尽量帮到客人,给客人留下好的印象
。2、末轮效应的体现 要服务好客户,要为客人着想,强调服务的有始有终的。3、亲和效应的体现 自己在为客人服务的时候,要注意自己的说话方式,说话要亲和,这样才能让客人感觉到舒服。亲和效应的...
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