可能故障原因：用户端原因（拨号软件、网卡驱动、猫驱动、计算机系统、adsl猫本身、入户后线路）。运营商负责部分（电话外线、局端设备、设备端口），多数情况下可能会是由于外部网络断线，或者设备出现了问题导致不通。
首先可以在排除自家设备问题后，报故障处理。先检查问题：
1：网卡驱动故障
首先考虑网卡驱动问题，这个问题比较常见，在WIN10的开始图标上点鼠标右键，选择设备管理器
2、在设备管理器中找到本地网卡，在上面点鼠标右键，选禁用，等上一会再选启用，然后再拔号看是否正常。
3、如果仍然不能使用，可卸载网卡重动再重装网卡驱动，如下图所示。点中本地网卡，点上面的卸载设备按钮。完成再选有放器镜的图标扫描硬件改动，一般系统会重装驱动。安装完成后，重新启动计算机再测试拔号。
4、仍然不行可以关闭路由器和猫5分钟左右再开启，再测试拔号，仍然不行，可以拔打运营商报障电话要求维修。电信用户拨打：10000、联通10010、移动10086，转到人工服务，直接说你的宽带连接报错651，他们会马上查找问题的，内部帮你重置一下就行了！如果线路问题也会告诉你什么时候好或什么时候安排上人员维修。
02
如果想要判断是否是因为硬件原因所导致的问题，那么最简单的方法就是，我们准备2台电脑直连网络接口，也就是我们家庭的光纤猫，如果两台电脑均无法上网，那么就是因为我们硬件的问题，或者光纤猫设置的问题。
03
当然也有可能是线路的故障所引起的问题，因为机器是很难损坏的，所以我们需要排除是否是因为光纤损坏和网线的损坏出现的错误651，我们将线路插在光纤猫上，无论是否配置光纤猫，灯都会亮的，如果不亮，那么则是线路的问题，需要我们自己去保修。
04
如果确认并非是网线以及硬件问题，我们按下win+r打开运行菜单输入CMD，在，CMD中输入：netsh winsock reset 重置当前的网络缓存，然后重启电脑。
05
这时我们就可以正常浏览网页了，我们在遇到问题时，首先要排除硬件的问题、例如光纤猫，然后在排除电脑网口的问题，如果都是可以正常使用的话，那么则是因为线路问题引起的故障。
可能故障原因：用户端原因（拨号软件、网卡驱动、猫驱动、计算机系统、adsl猫本身、入户后线路）。运营商负责部分（电话外线、局端设备、设备端口），多数情况下可能会是由于外部网络断线，或者设备出现了问题导致不通。
首先可以在排除自家设备问题后，报故障处理。先检查问题：
1：网卡驱动故障
首先考虑网卡驱动问题，这个问题比较常见，在WIN10的开始图标上点鼠标右键，选择设备管理器
2、在设备管理器中找到本地网卡，在上面点鼠标右键，选禁用，等上一会再选启用，然后再拔号看是否正常。
3、如果仍然不能使用，可卸载网卡重动再重装网卡驱动，如下图所示。点中本地网卡，点上面的卸载设备按钮。完成再选有放器镜的图标扫描硬件改动，一般系统会重装驱动。安装完成后，重新启动计算机再测试拔号。
4、仍然不行可以关闭路由器和猫5分钟左右再开启，再测试拔号，仍然不行，可以拔打运营商报障电话要求维修。电信用户拨打：10000、联通10010、移动10086，转到人工服务，直接说你的宽带连接报错651，他们会马上查找问题的，内部帮你重置一下就行了！如果线路问题也会告诉你什么时候好或什么时候安排上人员维修。
02
如果想要判断是否是因为硬件原因所导致的问题，那么最简单的方法就是，我们准备2台电脑直连网络接口，也就是我们家庭的光纤猫，如果两台电脑均无法上网，那么就是因为我们硬件的问题，或者光纤猫设置的问题。
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当然也有可能是线路的故障所引起的问题，因为机器是很难损坏的，所以我们需要排除是否是因为光纤损坏和网线的损坏出现的错误651，我们将线路插在光纤猫上，无论是否配置光纤猫，灯都会亮的，如果不亮，那么则是线路的问题，需要我们自己去保修。
04
如果确认并非是网线以及硬件问题，我们按下win+r打开运行菜单输入CMD，在，CMD中输入：netsh winsock reset 重置当前的网络缓存，然后重启电脑。
05
这时我们就可以正常浏览网页了，我们在遇到问题时，首先要排除硬件的问题、例如光纤猫，然后在排除电脑网口的问题，如果都是可以正常使用的话，那么则是因为线路问题引起的故障。