一、客户、用户、顾客的区别:
用户:使用者,即使用产品或服务的客户。顾客:产品的使用者(最终使用者,消费者)。客户:产品的购买者(包括代理,经销,消费者)。
1、用户
用户,一般是指城镇、农村接受社会某种有偿服务的客户。如:照明、供水、宽带、视听、通信、供暖、煤气等客户。是产品的使用者,未必参与消费,商品的转移过程,
2、顾客
顾客的特点之一是不唯一性,顾客是易变的,可以去任何一家商店购买产品。顾客与商家的关系是中介关系,从理论上讲不是信任与委托的关系。
3、客户
英文中,CLIENT,指的是客户,CLIENT在法律的专业词是指当事人,委托人的意思,客户的一个重要特点就是唯一性,使用一个产品后都是比较忠实于一个产品。
二、用户、顾客、客户的联系:
用户、顾客、客户这三者的联系在于这三者的关系是递变,用户对于企业来说仅仅是使用企业产品,并没有参与产品的流通过程,顾客相对于企业来说关系就更进一步,参与了产品的选择与消费的过程,客户可以是企业的合作者,参与了产品的流通过程,与企业的关系更加紧密。
扩展资料
用户的分类:
1、消费客户。
购买最终产品或服务的零散客户,通常是个人或家庭。
2、B2B客户。
购买你的产品(或服务),并在其企业内部将你的产品附加到自己的产品上,再销售给其他客户或企业以赢取利润或获得服务的客户。
3、渠道、分销商、代销商。
不直接为你工作的个人或机构,通常无需你支付工资。此类客户购买你的产品用于销售,或作为该产品在该地区的代表、代理处。
4、内部客户。
企业(或相关企业)内部的个人或机构,需要利用企业的产品或服务来达到其商业目的。这类客户往往最容易被忽略,而随着时间的流逝,他们也是最能盈利(潜在)客户。
参考资料来源: