第1个回答 2022-07-03
社群的重要性不言而喻，社群运营也变成了营销的必备武器，但是却很少有企业可以把社群玩的出彩，更不要说像瑞幸咖啡和完美日记一样成为案例。很多企业简单的认为运营社群就是把潜在客户拉在一个群里，然后进行阶段性的信息触达，但是这样操作的后果是，不出3个月这个群就变成了“死群”，群里的用户也全部流失。社群固然有其不可替代的优势，同时也有许多运营难点。
企业搭建社群初期，一定要考虑清楚这个社群的定位是什么。瑞幸咖啡的社群定位，就是给群成员提供福利，比如每天分成几轮分发优惠券，或者新品尝鲜折扣和社群专属价格等。如果不确定社群搭建的目的，那么后期社群的整个走向则会失控，相当于一艘帆船没有航线，只能在大海上随意漂泊，很快就会被打翻沉底。
所有用户都是被同一个诱导因素拉进群的，而离开群的原因则是因人而异。如果社群无法提供成员有价值的内容和信息，成员大几率会很快退群。如何判断有价值的内容？这一点就要对用户画像进行分析了。比如说瑞幸咖啡的社群，通常以门店位置附近1公里左右的生活网络进行扩散，群内的用户多数为年轻上班族，社群的信息发送时间紧贴上班族的作息，如在群里发早餐优惠和下午茶折扣时都会取得不错的效果。
共同需求的挖掘，也是群内价值观建立的基础。
社群的活跃度往往与搭建时间成反比，刚拉人进群的时候都是最火爆的，因为群成员初入一个新群，对于这个群保持很高的新鲜度，一旦成员摸清了社群的日常套路之后，他们就默默潜水了。
社群沉寂久后，再去激活的难度会很大，因为群成员们早就不熟悉彼此，刚入群时建立的链接也早就消失了，相当于一堆陌生人留在群里。
想要保持社群的活跃度，除了每日保证高质量内容&信息的输出外，也要时常不按套路出牌，让成员有不断发现宝藏一样的心情，甚至会对社群出现期待心理。
企业运营社群的最终目的绝不仅仅是为了培养一群高活跃度的用户，达成产品的有效转化，社群价值无限延伸和复制才是企业想要的结果。但是不少人发现，平时看似活跃的社群，当你往群里丢一个略带营销内容的信息时，整个群就沉默了。所谓“养兵千日用兵一时”，而成员连一时的帮助却也不肯提供，这时候许多企业就会非常的灰心。
社群最大的价值在于它会自动扩散价值，企业也不是只满足于做好一个社群，于是社群的复制体系也成为了一个难点。