第1个回答 2024-05-02
自2019年5月22日起，所有铁路旅客列车均提供免费候补购票服务。以下是将介绍如何使用12306候补购票服务的步骤：
1. 候补购票服务的扩展
自2019年5月22日起，12306网站将在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩展到所有旅客列车。此服务不收取额外费用，且相较于抢票软件，具有更快的抢票速度和更高的成功率。每位用户可提交一个候补订单，选择两个相邻的乘车日期，预订三张票。
2. 候补票操作说明
所有12306网站注册用户均可自愿申请使用候补购票服务。为确保需求真实性，用户在申请服务前必须完成人证一致性检查。已通过人证一致性检验的用户和活跃的铁路畅行会员将自动获得服务。用户可通过铁路12306 App的个人中心完成人证验证。
3. 提交候补订单
用户在12306网站（包括手机客户端）购票时，如查询到无剩余票额，页面将显示候补字样。用户可点击相应车次和座位区域的候补区域，系统将自动加入候补订单需求列表。每个用户仅能提交一个候补订单，包含同一城市的不同车站，两个相邻的乘车日期，以及两个不同的车次座位组合需求。
4. 候补订单支付
提交成功的候补订单需要在30分钟内完成支付。支付预付款后，订单立即生效。生效后的订单需求不得修改。如需变更，需先终止订单后重新操作。兑现时，将优先按订单生效时间顺序兑现符合条件的候补需求。预付款按订单中不同组合需求计算票据的最高金额（卧铺按票价计算）。
5. 候补订单查看与处理
用户可在个人中心查看候补订单，包括待支付订单、待兑现订单和处理中的订单。兑现成功或自动终止的订单，系统将自动退还原始预付款。如果订单兑现失败，系统将退还差额票款。
6. 退款规则
兑现成功或自动终止的订单，按现有规则处理退款，退款费按票价的一定比例计算。改签或变更至开车时间前不足24小时的订单，退票费按票价的20%计算。退票费以5角为单位计算，不足5角的舍弃，2.5角以上按1元收取。
7. 实名制和行程冲突规则
按现有规则处理实名制和行程冲突问题。如行程冲突，系统将根据规则处理订单。