第1个回答 2024-05-28
1. 候补购票服务对象
12306网站的所有注册用户均可自愿申请使用候补购票服务。为确保需求真实性，用户需进行人证一致性核验。已通过核验的用户及激活的“铁路畅行”会员将自动获得服务。用户可通过铁路12306 App完成人证核验。
2. 候补订单提交
旅客在12306网站（含App）购票时，如查询到无余票，可点击“候补”字样。系统将需求加入候补列表。每位用户可提交2个订单，含2个相邻乘车日期和5个车次席别需求。
3. 候补订单支付
提交候补订单后30分钟内需完成支付。支付成功后，订单生效且不可修改。系统将按顺序优先兑现符合条件的候补需求。预付款按最高票款计算。无法满足需求时，预付款将退还。
4. 候补订单查看
用户可在个人中心查看候补订单，分为待支付、待兑现和已处理订单。已处理订单含已兑现、已退单和失败订单。兑现成功后，退改签按既有规则办理。
5. 温馨提示
- 兑现时，根据实际席位分配，可能分配到不同车厢。
- 兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理，退票费按一定比例计算。
- 应退款项将在规定时间内按支付渠道原路返回。
- 实名制和行程冲突规则按既有规则办理。