第1个回答 2022-09-29
职责：
1、服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交代本班应知和必办的事务。
2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。
3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸、提供叫醒服务、回答客人提出的各类服务问题、向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。
4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。
5、微笑、热情服务、好住客关系。
6、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的祝贺。
7、认真核查自己经办的报表准确性，严防错账、漏帐、逃帐现象发生。
8、完成领导交办的其他的工作。
扩展资料：
接待员的要求是，普通话标准、形象气质佳、声音甜美、负责来电接听及转接、来访外来人员和客户登记接待；
具备良好沟通、表达技巧、工作严谨、善于沟通、具有良好的团队合作精神；工作细致、认真、有责任心、较强的沟通协调以及语言表达能力。
接待员的素质，最理想是令宾客感受“宾至如归”。 所以知客要熟识人际关系、社交礼仪，与业务相关的内外各方、保持密切的联络、发挥团队精神、知易行难。
参考资料来源：百度百科-接待员