售后服务岗位职责(通用6篇)
在现在社会,越来越多地方需要用到岗位职责,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?下面是我为大家收集的售后服务岗位职责(通用6篇),希望对大家有所帮助。
1.全面主持售后服务工作,定期召开例会,对工作中出现的问题及时解决,保证经营目标的实现。
2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;
3.制订售后服务工作计划,确保售后服务月度和年度经营指标的完成。
4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。
5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。
6.与厂家服务对接,积极配合厂家服务中心的工作,厂家服务政策及时宣贯与实施。
7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。
8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度,充分调度员工的积极性。
9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜,监督并确保服务质量及顾客的满意度。
1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划,报主管领导审批
2.所管辖各岗位日常事务的协调管理,确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审,培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作,合理分配服务人员工作。
4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。
5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。
1.全面协调与管理所有内勤的工作。
2.支持与辅导内勤工作能力的提高。
3.内勤工作的常规检查,及时发现存在问题。
4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。
5.协助服务经理达成工作目标。
6.完成上级领导交办的其他工作。
一、落实本部门各岗位职责,对部门员工的工作进行监督、指导和绩效考核。
二、全面负责家具、建材售后日常管理工作,制定本部门各项工作流程。
三、负责编制服务台广播稿和广播曲目单,编制广播时间表。
四、审核各专卖店提供的广播稿,认为内容符合嘉泰广场要求的,移交服务台播音。
五、处理售后服务中较严重的客户纠纷与投诉,做好售后服务工作,切实维护嘉泰广场的良好声誉,对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。
六、全面负责配送中心的整体协调。监督各专卖店家具和建材商品上货、撤展、配送、组装工作,确保各店面货品的及时补充和及时配送。
七、负责各专卖店销售服务质量与送货服务质量的监督。
八、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息,并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作;
2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理;
3、负责服务前台现场管理工作;
4、负责外出走访,外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的'实施与管理;
5、负责组织开展服务营销活动;
6、负责标准服务流程,服务理念的配训工作;
7、负责一次修复的管理,改进;
8、监督顾客服务档案的建立和管理;
9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作;
10、上级领导分配的其它任务。
1、负责家居城商品的售前准入,售中检查,售后服务等质量管理,提出明确要求,定期分析和掌握商品质量的变化情况,把好质量关;
2、按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作;
3、负责建立完整的商品质量档案,完善基础管理资料,做好商品准入资料的收集,审核,备案工作;
4、负责家居城商品质量的监督检查工作;
5、负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉,做好顾客电话回访和处理工作;
6、对顾客质量投诉的质量责任进行界定,对重大质量事故及时上报,并与相关部门积极配合解决;
7、实施家居城质量警示制度;
8、负责实施,审核质量先行负责制的认定和执行;
9、处理家居城内外重大商品质量问题,与质检,消协等政府相关部门建立良好的工作关系;
10、负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作,策划调查内容;
11、检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况;
12、完成领导交办的临时性工作。
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