第1个回答 2014-06-15
消费者的情绪和情感是指在消费的活动中，消费者对特定的消费品所持有的态度与体验的表现形式。它直接表现为消费者的主观心理感受，并且总是以特定的消费品是否满足消费者的需要为基础的。
消费活动是一种满足需要的活动，在长期的社会实践与社会生活中，人们形成了各种不同的需要，从而形成了不同的态度与体验。在消费的实践中，能够满足消费者需要的消费品则能促使消费者产生积极的情绪与情感，增强消费者的购买欲望，促进购买行为的发生，反之则产生消极的情绪情感，抑制购买行为的发生。总之，消费者的情绪与情感对于消费者的购买心理、购买行为具有主要的影响，影响着消费者的购买决策。
消费者的情感过程，直接表现为消费者主观的心理感受过程.是消费者对商品需求的反映，即人的需要是情绪和情感产生的主观原因。
情感使消费者的行为活动带上感情色彩，对人们的购买决策有着重大影响。如果购买对象是消费者满意的和喜欢的商品，以及给消费者以良好的服务，这就会使消费者产生积极、肯定的态度；反之.消费者会产生消极的情感甚至拒绝购买。广州某宾馆总经理的观点很有见地，他说：“一位经营者同一位顾客争论，最后经营者赢了，这位经营者不应该高兴。很难想像，一个受到难堪的顾客下次还会光顾。”可见，消费者的购买行为不是机械的运动过程，而是有感情在其中发生作用的。在日常生活中，情绪和情感是经常混用的。本回答被提问者采纳