第1个回答 2023-06-14
发生医患冲突时应注意哪些如下：
一：要管理好自己的情绪。
请记住沟通的根本目的是减少双方的分歧、找到解决的办法，而不是逞一时口舌之快。
二：找到冲突背后的核心问题，在沟通的时候才能消减患者的怒气。
为了能与对方进行有效正确的沟通，在管理好自己情绪的同时，还需要找到正确的内容来和患者进行沟通，不然越说越乱，只会变成鸡同鸭讲。一种有效的办法是：简单地对患者的观点中真实的地方表示认可与理解。
第三：要注意理解与同情，为患者营造安全的氛围。
试着把自己放在患者的位置上来看问题。这样不仅可以帮助你理解患者的所思所想，从而更容易与对方交流。
第四：鼓励患者把内心的想法与感受都说出来，肯定患者的诉说动机。
我们知道，述说也是一种心情的宣泄。当我们鼓励患者把内心的想法都说出来之后，那患者的情绪一般也就不会那么强烈了。注意，鼓励的态度要真诚，在倾听对方述说时要专注，并不时给予理解性的反馈信号。当患者受到医院给的待遇之后，那患者对矛盾本身以及对医院的态度都会发生变化。
第五：注意说话技巧，避免责怪患者，在沟通中双赢才是核心思想。
人们对于责怪的最常见的反应就是情绪性防御，即对对方进行反击。所以在和患者说话时，要注意说话技巧，不推卸责任，可以多使用第一人称来叙说某些负面的想法与感受。
第六：要学着用探究式问话。
对方在冲突中会说些很绝对的话来否定你的观点或建议，应对这种抵制的一种有效方法就是在对方回答的基础上进行探究性的反问。