第1个回答 2022-06-26
家长工作有众多形式，个别交谈、家长会、家访、微信群、家园联系册等。在后面的话题中我们会提到这些形式的家长工作具体如何开展，这里先来聊聊通过这些不同的途径在与家长沟通时我们需要遵循一些共同的、基本的原则和技巧。
1.尊重
我们说老师和家长的关系是合作、和谐共生的关系，体现在力量上是均衡的，共同朝着孩子发展的方向发力。这样的关系指向的第一个沟通原则就是尊重。“尊重”既不是对位高权重者的曲意逢迎，也不是对打工者的盛气凌人，尊重体现的是一种平等的对谈。在与家长交往时，如何让家长感受到尊重呢？面对面沟通时，你需要特别注意眼睛、表情和语气。此时，你可以回想一个与家长面谈的画面，你的眼睛有看着TA吗？还是左顾右盼？你是微笑的吗？还是面无表情呢？你的语气是温和的吗？有没有因为“句句在理”而咄咄逼人呢？如果你的答案是眼睛看着对方、保持微笑、语气温和，那么和你交流的家长会产生被尊重的体验。通过文字交流时，主要通过文字内容传递对对方的尊重，是否使用了礼貌性语言？是否有站在对方角度来考虑？新手老师们可能会疑惑，上述这些问题可能自己有的已经做到了，但大部分还得提高，但是，具体怎么提高呢？这里给大家推荐两种方法：
（1）在家用大镜子练习表情。
新手老师可以在家经常面对镜子进行练习。练习挺拔的站姿、自然的微笑和柔和且不躲闪的眼神。最简单的方法就是对着镜子模仿向家长和孩子问好，简单介绍孩子在园的情况等。
（2）在交流中善于专注倾听，耐心回应。
倾听是最容易让别人感受到你的关注和尊重的方式。在面谈时，我们需要眼睛看着对方，不时点头、微笑，这给家长一种你在很认真听的感觉，营造一种良好的交谈氛围。当家长的观念和你不一致时，不能急着反驳，灌输你所认为的正确的观点。你可以回忆你在说话被朋友打断且教训的感受，友谊小船很容易说翻就翻哟。
2.理解
之前在谈到家长与教师是一种合作关系的时候，我们有提到胡华园长的观点，她说最好的关系状态是我们是一家人，我们为了孩子共同的成长，我信任你，你信任我。即使你做得不够好，我也试着去理解你。即使父母有一些情绪化，教师也能站在他的角度来理解。换位思考与同理心在做家长工作的时候特别的重要。在实践工作中，要做到这两点其实不容易，老师主要是从集体角度看教育，家长主要从个体角度看教育。比如，在幼儿园实践工作中，经常有家长因为自己家的孩子受冷落或关注度不够而质问老师，而老师会觉得很委屈，在目前普遍大班额的现状下，师生比不均衡使得老师往往没有办法顾及所有孩子。此时，老师需要先去理解家长的想法、感受和需求，倾听家长的疑问，再通过其他一些方式让家长慢慢认识到由于彼此站位不同带来的视角差异，从而理解老师的工作。
例：幼儿园会开展家长进课堂的活动，让家长进班跟班级孩子分享他所擅长领域的一些小故事或小知识，虽然在进班之前老师会和家长一起备课，但家长在面临那么多孩子的时候多少会有点捉襟见肘，在班级管理上常需要老师的帮助，这种亲身体验让家长逐渐理解老师工作的不容易以及无法顾及所有孩子的身不由己。
有学者指出，家长工作的任务之一是帮助家长调整看待幼儿教育的视角。因此，这里的“理解”原则指的是相互理解哦。
3.客观
客观原则说的是，在与家长沟通时，不要掺杂自己太多主观判断和评价，就事论事，不要让“标签”影响我们的表达。举个例子，有个孩子在教室跑的时候撞了一个包，你会怎么跟家长说呢？
4.公平
在家长工作中，我们需要公平对待每一位家长。一个班级中家长的素质参差不齐，他们的职业不同，性格不同，受教育程度不同，对教育的看法也存在差异。有些家长比较能理解老师工作，积极配合，老师也就更愿意和这类家长沟通，而有些家长常常从自己角度出发要求老师做这个做那个，新老师不知如何与之沟通，会觉得很烦躁，甚至消极对待。如此下去，关系只会更加僵化。我们在工作中要避免这样的情况，努力公平的去对待每一位家长。
提到公平不得不提应拒绝的行为：收礼，包括现金、购物卡、小礼物等有价物品以及比较容易被忽略的变相收礼：如利用家长的职务之便处理私人事情。很多幼儿园明令禁止收礼行为，这其实是保护老师之举。因为不管礼物的价值如何，一旦收礼行为发生，家长必定会对你有所期待和要求，那就难以做到公平对待每一位孩子和家长了，也会给我们带来很多麻烦。
首先，孩子们精心制作的爱心礼物我们是可以收的，孩子自己稚嫩的小手画的，剪的，贴的是我们老师最喜欢的礼物。其次，我们老师一定要发现家长送礼的小窍门，采取适宜的方式回过去。比如说，有的家长知道当面送送不出去，他就会放到孩子的包里，然后悄悄的给老师发个短信或者说发个微信让老师拿。那么我们也会把包里的礼物继续放在那儿，然后会通过微信或者短信的形式回给家长告诉他，礼物还在原来的地方，请您一定收回，也请您放心。再比如，有一些家长外出出差旅游也会带来一些礼物，那么他在给我们礼物的时候呢，我发现这次他送的是一个漂亮的圆扇，退不回去的时候我会跟家长说，您看这个圆扇这么漂亮是我们中国的传统文化，我们放在班上，孩子们学习传统文化的时候，可以来观摩来学习，成为我们的活动资料，您看好不好呢。可以通过这样的方式把一些小礼物放在班上，让孩子共同来学习，等到孩子毕业的时候让孩子拿回去，这也是一种方式和策略。
这样的处理方式特别巧妙呢，当然老师们在实践过程中肯定也很发展出更多的妙招来应对家长送礼的事情。
5.专业
在上一个话题中我们有提到老师在家长工作中也要寻找时机去影响家长，让他们成为幼儿教育路上更好的同盟军。怎么影响呢？其中很重要的一点就是老师要有专业的理念、专业的知识和专业的能力，然后在与家长沟通时就不容易被家长牵着鼻子走，当家长提出一些疑问、建议、意见的时候我们能用专业理念来和TA交流解释，让TA心服口服，从而达到双赢的目的。
例：今天老师教中班的孩子们画梅花，活动后，老师和孩子们一起把大家的作品黏贴到活动室外的墙上。
到了离园时分，很多家长聚在一起观看这些画作。红红的妈妈说：“看！我孩子画的梅花有五个花瓣，还真是像呢！”接着她又对天天的妈妈说：“看你家天天画的是什么呀？一团一团的。”天天的妈妈仔细对比了两个小朋友的画，发现自己孩子画的梅花有很多黑黑的圆疙瘩，还有许多不规整的线条，真是太难看了。于是，她气不打一处来，从墙上撕下天天的作品进入活动室问老师：“天天画的这是什么呀？一点儿也不像梅花，我都不知道我的孩子比别人笨！是你们老师只辅导别的孩子没有管我家天天吧！”
听到这里，如果你是老师，面对天天妈妈的质问，你会怎么回答呢？
这位老师听完天天妈妈的话，赶紧进行解释：“天天妈妈，我很理解您的心情，但是您看到的只是天天绘画的结果，却没有看到他整个绘画过程。我在观察中发现，天天刚开始画的梅花是很好看的，但是他后来又添上一些毛毛虫，还有几道刮来的风，从画面效果看，确实不够整洁，但是，我认为孩子的作品是否漂亮、是否“像”并不是最重要的，重要的应该是他在活动中是否愉快而专注地投入创作，以及此中呈现出来的创造力和想象力。”听了老师这一席话，天天妈妈觉得有点不好意思，她跟老师道了歉，带着天天离开了。
在这里案例中，老师的回应先是表达出自己对天天妈妈心情的理解和接纳，然后陈述了自己对美术教育核心价值的看法，这样的回答不仅停留在消除家长的质疑，也引导家长如何看待孩子的美术作品。
胡华园长说到，教师修炼的专业功夫是什么？这个功夫就是对儿童的深刻的理解和了解，然后，对他们有深情。这种深情是专业上的深情，能够让家长在一个事件中不仅听到专业，也能够让自己内心的冰块消融，那人家就不得不佩服你呀。
如果你们班的家长喜欢和你谈论孩子的吃喝拉撒睡，那只能说明你还没有能力引领家长去到一个更宽广的领域中。你还没有做到的时候，人家只能和你谈论这些。一个学期如果有一两次和家长高水平的谈话，家长对幼儿园的专业性的认识一下子就会提升。当然，当你还没有那个功力的时候，就要回到基本工作里去。
因此，具备专业理念和知识，不断提升自己的专业能力，用专业的言行回应家长的各种问题。如此，才有底气。不过，小晚老师还需要提醒一下大家，提到“专业”与家长对谈并不意味着用太过于专业化的语言和家长沟通，要使沟通有效，必须把专业词汇变成通俗易懂的词语，毕竟家长并不熟悉我们学前教育领域的专业术语，隔行如隔山嘛。不然不仅沟通目的达不到，还会给家长落下“这个老师好会掉书袋哦”的不好印象。
6.温和而坚定
对于新老师来说，面对脾气急躁、情绪冲动的家长沟通往往是一件比较棘手的事情。这就需要我们时刻保持温和而坚定的态度。在与这样的家长交流时，我们要耐心倾听，管理自己的情绪，提醒自己不能被对方影响。玉环沙门中心的张婷慧园长跟我分享过一个例子。她说当时一个家长因为孩子学籍问题不能入学找到她，这个家长是个渔民，说话比较大声，一到办公室就开始扯着嗓门和她各种说，她就只做了一件事情，始终微笑倾听，然后不紧不慢、温和委婉地回答家长的疑问。说来也奇怪，张园长开口之后，家长的声音也小下来了。如果张园长也用大嗓门回应家长，气氛只会剑拔弩张吧。有时，以柔克刚也是一种技巧呢。
附1：教师对家长的适宜语言
1. 请相信孩子的能力，他会做好的。
2. 谢谢您的理解，这是我们应该做的。
3. 耽误您一点时间，我想和您交流一下孩子的情况。
4. 请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢引导他。
5. 孩子之间的舞台可以让他们自己来解决。放心吧，他们会成为好朋友的。
6. 我们非常欣赏您这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的。
7. 幼儿园的食谱是营养配餐，为了他的身体健康，我们一起来帮他改掉挑食的毛病，让他吃饱吃好。
8. 您的孩子最近经常迟到，我担心他会错过许多好的活动，我们一起来帮他好吗？
9. 您的孩子最近没有来园，老师和小朋友都很想他，真希望早点见到他。
10. 您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗？
11. 谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吗？
附2：教师对家长的不适宜语言
1. 您的孩子今天又打人了。
2. 您的孩子太吵了。
3. 老师真拿**没办法了。
4. 你们家长在家也该管一管孩子了。
5. 你怎么每次都那么迟才来接？
6. 你的孩子什么都不会。
7. 他午睡不睡觉，还影响别的孩子。
8. 在家不要再给他喂饭了，他是吃饭最慢的一个。
———以上内容均来自幼师口袋所学的笔记