第1个回答 2024-03-07
法律分析：12315电话是专为消费者投诉和举报而设立的，它归属的市场监督管理部门负责处理相关事务。根据《市场监管总局关于整合建设侍虚12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》，该体系旨在统一热线号码、运行平台、管理机构、制度规范、分析研判和绩效评价，以实现标准化和规范化的运作。此外，该体系还旨在通过大数据和互联网+手段，提供立体化的服务监管，并利用智能化手段提升服务效能。最终，通过社会协同治理，构建共建共治共享的市场监管新格局。
法律依据：相关工作的实施遵循党中央国务院关于机构改革的决策部署，确保在改革过渡期间，相关热线和平台能够有序运作，保证工作连续性。此外，还坚持优化服务供给，延伸市场监管工作的服务范围，推动市场监管领域治理体系和治理能力现代化。
总体目标：到2020年底，建立统一、权威、高效的12315行政执法体系。整合建设分为两个阶段，2019年为过渡期，主要任务是实现一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理，并升级全国12315平台，统一市场监管投诉举报入口。2020年，进一步完善系统，实现全国统一、上下五级贯通的工作机制，打造成为市场监管执法的前沿岗哨，为维护市场环境提供支撑。