患者问医院负面消息,护士该怎么回答

Question

如题所述

Answer 1

患者问医院负面消息,护士应该如下回答：
回答一：您好，您所说的消息，我没有听过，请不要相信谣言。（不否认，不承认，不知道）
回答二：您好，我们医院的宗旨是XXXX（和患者说出医院的宗旨），我们的责任就是让患者健康。（转移话题，让患者相信医院）
回答三：您好，您所说的消息，我会向领导汇报，目前我们没有接到相关消息。（倾听患者的说法，并表示一定会处理的态度）
总结：医患关系现在越来越紧张，大家应该相互坦诚相待，患者问医院负面消息,这是一种信任上的试探，护士作为第一线，应该尽最大能力解除患者的疑虑。