第1个回答 2022-06-22
看了这个题目，很多人都会觉得吃惊，侦探小说一般都与推理、血腥、解谜、密室等联系在一起，但偏偏就有本侦探小说这次打算玩跨界，做起了鸡汤干货文的买卖。
这本如此牛逼的侦探小说，就是大名鼎鼎东野圭吾先生的新作《假面饭店》。东野圭吾蜚声海外，他凭借着《放学后》这部推理小说，获得第31回江户川乱步奖，自此步入日本文坛，成为了声名显赫的推理小说家。
早期他的很多作品是走本格推理的路线，例如给我印象最深的《白马山庄杀人事件》就将密室和密码两个本格推理的典型案例结合在一起，大雪封路导致白马山庄成为一个大型的密室，嫌疑人就隐藏在山庄内。而凶手想要夺取的就是山庄主人通过童谣，隐藏在每个房间里的密码，只有破解了童谣背后的密码，就能获得宝藏。
到了后期，随着东野圭吾对于推理小说驾驭能力的日渐加深，他开始剑走偏锋，在推理小说中加入了很多社会与人性的东西。
在《假面饭店》这本推理小说中，东野圭吾还耐下心来，将如何混好职场凝缩成了几条准则，借由女主角山岸尚美之口，与广大读者进行了分享。
第一步：既然进入了工作时间 就要拿出工作的态度
“无论怎么看你都不像是一个饭店的服务生，衣冠不整、目中无人、傲慢自大的服务生在我们这种高档饭店是见不着的。虽然调查案子我们是外行，但如果我是那些对警察很敏感的罪犯，首先就会怀疑你。即使是一般的客人，在前台看见你这种服务生，肯定会掉头就走，不想住在这里。要想像一个饭店服务生的话，就必须注意细节，这是最重要的。”
在故事的一开始，警察们面对着连环凶杀案，束手无策。只能根据凶手留下的一串数字，进行密码破解。最终他们确认凶手可能会在山岸尚美工作的五星饭店，进行第四次谋杀。
所以警察新田卧底在饭店前台，与山岸尚美搭档，共同寻找犯人。新田第一次担任卧底，他只是很耿直地抱着捉拿凶手的念头来工作。虽然卧底在五星饭店的前台，但是新田丝毫没有前台工作人员的服务意识，还是用警察破案的态度来招呼客人。
这就触犯了山岸尚美的大忌，在她看来每一份工作都是值得被尊重的，哪怕是饭店的前台，你都要恪守这一行业的规矩。
对于刚入职的新人来说，衣着得体、举止得当是行业最基础的规矩。这个衣着得体并不是简单地身着制服，画着淡妆。而是要意识到这个行业应该具备的细节，比如从事餐饮行业的人，不应该留长指甲，因为指甲里容易藏污纳垢，遇到很讲究的客人的话，第一时间就会给你不卫生、不认真的评价。
而对于山岸尚美来说，五星饭店的服务生，就是应该梳着简单而又利索的发型，挂着亲切而又职业的笑容，挺直身板表现出神清气爽的一面。
第二步：不是单纯地从事服务行业 而是要成为具有服务意识的人
一般来说从事服务行业的人，都有听说过这么一句话，“顾客就是上帝”。
在《假面饭店》中，东野圭吾在这句话的基础上，又有了自己的思考， “饭店也一样，客人就是规定，所以根本没有顾客违反规定一说。我们自然要服从客人提出来的要求，而且是绝对服从。”“但是容忍所有客户的无理取闹那真是没完没了。我们要是任由他们为所欲为，最后岂不是变得不可收拾？所以想办法解决问题才是我们的工作，如果所有的客人都是礼貌、有耐性的，这世上就没有比饭店服务生更轻松的工作了吧。”
书中就有这样的例子：有个客人因为约了朋友在饭店附属的餐厅用餐，需要马上办理入住手续。只有入住了之后，餐费才可以算入房费内。但是当时排队办理入住手续的人很多，所以如果你让这位客人插队，无形中就会损害了中规中矩排队的另一批人的利益。
而面对这样的情况，山岸尚美采用了折中的方法，她让客人先去赴约吃饭，她来安排客人的入住手续。当入住手续办妥之后，再派专人将房卡等一些列物品交到客人的手中。
在我们身边有很多从事服务行业的人，只是机械地提供服务。比如你去餐厅点餐，服务员只会提供点单、下单、结账等流水化的服务。如果你需要她，为口味清淡的人提供点餐建议，或者为对某种食物过敏的人提供点餐建议，她就会当场卡壳。
这就是从事服务行业的人，和具有服务意识的人之间的区别。像山岸尚美已经不是单纯的服务行业从业者，她已经上升到了另一个领域，就是具有服务意识的人。她们已经在骨子里篆刻下了要为客人设身处地着想的特质。
第三步：工作应该是团队协助 而不不应该单打独斗
在《假面饭店》里，总经理藤木曾经对山岸尚美说过一句话，“我们全体工作人员竭诚为客人提供服务。我们是团体合作，因此让客人满意，不是哪个人的功劳。相反，如果有不合格的工作人员，给客人添麻烦的话，我觉得那也不单是个人行为，而是我们全体员工的责任。”
团队合作是很多职场新人需要上的第一课，因为在学校很多人都习惯了单打独斗，一个人只要学习刻苦，就能取得好的成绩。
但是进入职场，就必须要进行团队协作了。越是大的企业，越是会把分工精细化，以广告公司为例，AE负责与客户进行接洽，了解客户的需求。文案负责对客户的需求，进行内容输出。设计则负责将文案输出的内容，视觉化和立体化。如果是涉及到网络方面的内容输出，有时候还需要程序员的配合，搭建出客户需要的网络平台。这四个职业缺一不可，他们团队协作，相互配合，才能将任务顺利完成。
因此进入职场的新人要学会做螺丝钉，不要把个人的工作看得太重要，你只是一个钢板上的螺丝钉。但是也不要低估螺丝钉的作用，如果每个螺丝钉都有一丝松懈，那么最终这块钢板也会轰然崩塌。
当然以上这些只是我看过《假面饭店》之后，总结的一些歪理。所谓不同的人心目中，对同一本书会有不同的解读。其实除了当做职场干货文外，在《假面饭店》里，也能看到人间悲喜剧。
其中有捉出轨丈夫的妻子，有因为学生无心取笑而丧失了自信心的补习班老师，有贪图太太保险金而痛下杀手的丈夫，总之在东野圭吾版的饭店故事里，喜、怒、哀、乐总能找到发泄和藏身之所。