前台主管要有组织协调沟通能力及解决突发事件的能力;能够承担工作压力,有良好的服务意识和团队合作精神。以下是我精心收集整理的前台主管工作职责篇,下面我就和大家分享,来欣赏一下吧。
前台主管工作职责篇1
1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
3、做好后期学员服务,学员的停课,结课等相应问题,完成校宝系统录入相关数据;
4、负责前台区域的环境维护,保证办公设备的安全及正常运转;
5、接受校长安排的其他工作。
前台主管工作职责篇2
1、售后服务部前台日常事务的管理;
2、执行监督售后前台管理制度和业务流程工作标准;
3、制定售后前台 工作计划 ,保证售后前台月度和季度经营指标的完成;
4、制定售后前台内训计划;
5、处理客户投诉;
6、保持和厂家相关人员沟通和交流的 渠道 畅通;
7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;
8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;
9、负责组织实施服务活动。
前台主管工作职责篇3
1)负责预约挂号、分诊工作、引导流程顺畅;
2)接待前来就诊的顾客,主动发现顾客需求,为顾客提供及时的协助;
3)维护候诊区及前厅环境;
4)准确完成各类加工件的收发和追踪;
5)顾客初诊信息录入,顾客资料分类整理归档;
6)准确收银、制作财务日报表;
7)协助市场推广、各项活动的执行;
8)准确收银、制作财务日报表;
9)定期检查前台事务性工作,各类资料归档情况,前台人员考核等。
前台主管工作职责篇4
管理、协调前台日常事务工作;
督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
对前台进行定期培训、考核,合理安排工作;
不断优化,完善前台工作流程、工作规范,做好客户服务工作;
安抚售后客户,帮助售后客户到院走流程;
帮忙售后客户约定手术时间,解决售后客户问题;
负责术后顾客的定期回访,了解术后恢复情况,如实记录客户问题;
实施顾客满意度调查,统计、分析相关信息及数据。
每月向董事长汇报一次 总结 。
前台主管工作职责篇5
1. 全面负责服务顾问的业务达成;
2. 部门客户满意度的提高;
3. 厂商及其他相关部门良好关系的维护;
4. 合理安排、指导、评估下属员工的工作;
5. 制订、落实和跟踪本部门工作计划。
前台主管工作职责篇6
1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作;
2.负责标准服务流程的执行监督和管理;
3.负责服务前台现场管理工作;
4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;
5.负责组织开展服务营销活动;
6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作;
7.负责一次修复的管理、改进;
8.监督顾客服务档案的建立和管理;
9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作;
前台主管工作职责篇7
1、负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范,直接对售后主管负责;
2、负责对服务顾问的工作进行指导,不定期反馈和总结业务 经验 ;
3、负责与车间及备件部的工作协调;
4、负责索赔业务和 保险 业务的日常管理,不断促进业务的顺利展开;
5、负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;
6、妥善处理客户投诉,不断提高客户对服务的满意度;
7、负责客户进厂招揽作业,以及对保有客户的维系;
8、设定服务顾问每月之招揽目标及对达成率的考核;
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