第1个回答 2024-03-11
不一样。
1、部门不同，12315属于消费者投诉举报专线电话，是工商行政管理局设立的专门处理消费者消费纠纷的电话号码。12345是当地政府的便民服务电话，即“非紧急类政务热线”负责分类整合处理公众的咨询、投诉、处理、举报、民意调查等各种诉求；
2、工作职责不同，拨打12315的情况可以是：当消费者在消费过程中合法权益受到侵害时；当消费者发现假冒伪劣商品或制作、销售假冒伪劣商品的地点时；当消费者权益受到侵害，而被投诉方属于工商行政管理部门管辖范围时。拨打12345的情况可以是：市民对政府、政府部门、公共服务部门的办事程序、工作职责等问题进行咨询、投诉；市民对政府、政府部门、公共服务单位工作人员在履职时的工作作风、服务质量等方面进行举报批评、投诉；市民对社会建设管理等方面提出建议和意见，以及其他政务服务和公共服务事项。