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在散客接待中应注意什么
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第1个回答 2023-01-14
1) 与散客介绍认识后,应尽快记住散客姓名、体态和容貌,并设法了解其国籍、职业、性格、特征和习惯行为。但不宜直接询问游客,可从与散客的交谈中发现线索。
2) 散客吩咐的事情要记在记事本上,并确实去做,最后将结果告诉客人。
3) 让客人作自我介绍。散客的特点是散,客人互相都不熟悉,导游人员在做完自我介绍后让核仁互相作自我介绍,以便于今后散客之间能更好地浮想帮助,导游人员的工作也便利的多。
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1. 微笑 - 应以自然、亲切为基本原则。- 在正式、严肃的场合或客人尴尬、狼狈时,避免发笑或展示笑容
。- 确保微笑不会干扰游客的谈话或休息,避免过度的笑声。- 不要机械地微笑,而是要真诚地表达友好。2.
握手
-
接待员通常不主动握手,除非游客主动伸手
。-
注意主宾、职位、长幼关系
,异性握手时...
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