事故中遇难男孩的父亲，其女儿还在抢救中。实习记者 冯玥摄
地铁4号线动物园站A口外拉起了警戒线，民警正在里面勘查。
扶梯逆行事故示意图 扶梯约30米长，距地10余米高。左侧扶梯为上行梯，上行过程中突然逆转，导致大量乘客摔倒。
昨天上午9点36分，地铁4号线动物园站A口扶梯发生溜梯故障，上行扶梯突然失控变为下行，导致扶梯上的数十名地铁乘客从高处摔下。事故造成一名13岁男童死亡，3人重伤，另有27人轻伤。
■ 事发经过
扶梯失控突然转下行
“下行瞬间，就感觉从高楼坠落，呼吸都静止了”，据亲历者齐女士介绍，昨天上午9点半，她带儿子前往动物园游玩，从4号线地铁下车后，乘坐A出口上行扶梯。当扶梯行至中间位置时，随着“咔嚓咔嚓”几声响动，扶梯出现猛烈颤抖，“我以为是齿轮卡住了，一把将儿子搂在怀里”，有乘客发出尖叫，大家惊慌失措。扶梯随之静止，又变为下行，且速度不断加快。
齐女士说，她左手搂住儿子，右手把着扶梯扶手，试图保持平衡，可自己还没站稳，就见扶梯上面的人因站立不稳往下摔。齐女士用双手护住孩子，随即被摔下的人撞倒失去重心，众人相互挤压，连滚带爬地摔到扶梯下。
“孩子的脑袋磕破了我的嘴唇，但我不敢放手，一直死死地抱着”，齐女士称，整个过程不到10秒，她不知被撞了多少下。据了解，齐女士除嘴唇出血外，腰部受伤，但伤势不算严重。齐女士的儿子因受到母亲的保护，伤势并无大碍，在经过治疗后于昨天下午出院。
数十人摔倒压在一起
王女士是事发时站在扶梯最高处、最后一名摔倒的伤者，据她介绍，扶梯倒转时，她转过了身没有立即摔倒，而是在扶梯运行至底部时，摔在其他乘客的身上，因此并未受伤。
王女士说，扶梯仍持续空转了近10秒，随后才静止。她从地上爬起，看到至少有二三十人的身上都沾着血迹，其中包括多名孩童。其中，有人手抱头部蜷缩在地上，有人用手捂住流血的伤口，一些孩子大声哭喊着。各种包裹和零食等物品散落一地。一些围观者跑到地铁办公室求助，多人掏出手机报警。半分钟后，两名地铁安保人员赶到，有家属冲上前怒斥保安，保安急忙掏出对讲机联络。随后，多名工作人员赶来，“他们看到这种场景后都傻了，全傻傻地站着，也不知道怎么办”，随后，有工作人员上前搀扶伤者。
“很多人在喊，我在外面都能听见”，在地铁站口卖矿泉水的于先生说，地铁内传出“救命”的哭喊声后，他立即冲了下去，看到十几个人堆成一堆，一层叠一层的，多人因伤瘫倒在地，轻伤者自行爬起。
于先生说，很多在地铁站外做生意的商贩，都扔下摊子参与救援。他们先是去搀扶伤者，听到有人喊“先救孩子”后，大家又开始在人堆里找孩子，然后放在一旁。救援过程中，他们的身上都沾上不少血迹，“看到那种情况，谁都会上前救，何况还有那么多小孩”。
于先生说，参加救助的人中有的拿出纸巾和手绢帮助伤者止血，对于一些受伤较重的，他们也不敢轻易动手，只能等待救援。由于场面较为混乱，多名地铁工作人员在现场疏导乘客。
据记者目测，事发扶梯约30米长，距地10余米高。