2018社会工作者考试初级综合能力：社会工作督导的对象和内容
一、社会工作督导的含义[了解]
是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导,传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
二、督导在社会工作中的功能和意义[了解]
【督导功能分析】【意义】
(一)保障服务机构的正常运行
(二)提供社工服务质量
(三)促进社工成长
(四)推动社工专业发展
三、社会工作督导对象与督导者[了解]
(一)督导的对象
社会工作督导的主要四种对象：
(1)新进入社会服务机构的社会工作者;
(2)服务年限短、经验不足的初级社会工作者;
(3)社会服务机构实习的社会工作专业学生;
(4)社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
(二)督导的类型
(1)师徒式督导：扮演师傅角色，提供教育训练。强调学习过程，集中于一般议题，被督导者自己承担更多责任。
(2)训练式督导：被督导者被认为是学生或受教育者，督导者负责部分工作;强调学习过程，集中在一般议题，专业方面，督导者承担更多责任。
(3)管理式督导：督导者是被督导者的上级或主管，强调实务工作的完成及其服务质量，集中于特殊议题，专业角度讲，督导者承担更多的责任。
(4)咨询式督导：纯粹咨询角色，强调实务工作的完成及其服务质量，集中在特殊议题上，从专业的角度讲，被督导者自己承担更多责任，主动寻求帮助和支持
四、社会工作督导的内容[了解]
(一)行政性督导的内容
社会工作者的招募和选择;
安置和引导工作人员;
工作计划和分配;
工作授权、协调与沟通;
工作监督、总结和评估;
督导者扮演多种角色：
(二)教育性督导的内容
教导有关“服务对象群”的特殊知识;
教导“社会服务机构”的知识;
教导有关“社会问题”的知识;
教导有关“工作过程”的知识;
教导有关“工作者本身”的知识——自我觉醒;
提供专业性“建议和咨询”——顾问角色
(三)支持性督导的内容
1.社会工作者的压力源：
服务对象压力
工作压力
行政压力
社会对社会工作专业认识的压力
2.督导原则：缓解压力，提升工作士气
(四)志愿者督导
1.目的
协助认清和肯定服务价值
协助了解组织和机构功能
评估工作效果，提出改进建议
2.功能
行政性督导——培养有效的志愿者
教育性督导——培养能干的志愿者
支持性督导——了解和关怀志愿者
五、有效督导的条件及要素[了解]
(一)督导方式具有结构性
1.常用的督导结构模式：
个别督导
一个督导者+一个被的督导者
个案咨询
一名多名工作员+被咨询者
小组督导
一个督导者+一组被督导者
同事督导
无特定督导者，平等参与
协力督导
两名负责同性质工作的员工互相督导
团队督导
督导议程事先决定，决议同事互动实现
2.督导方式的结构性体现在以下方面：
组织科层性：
通过机构提供服务，科层职级
行业监管的程序性：
行业监管与问责
督导过程性：
督导前期
开展期
督导工作期
督导终结期
临床治疗现场的结构性介入：
直接融入治疗现场，观察服务行为，介入治疗过程
(四)个案导向
督导者应该向被督导者提供个案工作方法的咨询与实务技巧的示范，提升其实务能力。
首要目标：工作是否完成，服务对象利益第一
(五)评估检讨
1.督导效果体现在以下方面：
2.督导者绩效的评估准则
制定一线行为守则
制定合理工作绩效标准
提供社工有利工作环境
激励员工