妈妈今年71周岁了,是黑龙江省鸡西市友谊服装厂的退休职工,退休后,原单位已经倒闭,从退休至去年的7月份都是社保局发放的工资,5年前妈妈来到山东烟台投奔儿子一起生活,在这几年里,鸡西社保局都要对外区的退休老人进行常规复查2次【QQ视频】,工资都照常发放,可是从2013年7月份工资突然停发,问社保局原因,社保局负责复查的工作人员说:“在等等看,也许是忘记录入微机了”,可是一等半年过去了,每次到月底开资的时候妈妈都要去银行看看,但是还是没有开,老人没办法回老家,只能求当地的亲属去社保局问问,社保局给查了两遍,可是得到的结果是,没有老人档案?没有老人的信息?在2012年的时候妈妈还在社保局办理过异地住院医疗,并正常发放的医疗卡。这是怎么回事?难道是医保局把档案弄丢了么?遇到这样的事情该怎么办?【最近一个月,妈妈的精神状态已经到了崩溃的边缘了,每天都失眠,天天想工资的事】拜求高人指点,谢谢!!