第1个回答 2024-05-17
如果您在12315平台立案后未收到答复，可以采取以下措施以加快处理进度：
- 重新联系12315客服：直接拨打电话给12315客服中心，询问您案件的当前状态和预计的处理时间。
- 跟进投诉处理：如果您对案件处理结果不满意，可以要求客服提供进一步的处理步骤或解决方案。
- 了解处理时限：根据相关规定，投诉初查待受理期限通常为7个工作日，办结期限为45个工作日。举报核查期限为15个工作日，办结期限为90个自然日。请注意，这些期限可能会因地区而异，具体时间以当地规定为准。
- 法律依据：根据《消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会应负责处理消费者投诉，并提供相关服务。
- 投诉途径：消费者与经营者发生权益争议时，可以通过协商、调解、向行政部门投诉、仲裁或直接向法院提起诉讼等途径解决。
采取上述措施后，您的案件可能会得到更快的响应和解决。记得在跟进过程中记录下每次沟通的时间、方式和结果，以便必要时提供证据。详情