客服主管，是指具有客服经验和一定的管理能力，负责客服团队的日常领导及管理工作的专业人员。以下是我为您带来的客服主管的岗位职责，一起来看看吧！
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；
3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；
4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；
5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的'投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
1、监控二线工作日常运营；
2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量；
3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因；
4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制；
5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等；
6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长；定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情；
1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标；
2、对团队人员进行有效的现场管理（录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等）、培训管理（邀约技巧、设备测试能力等），提升体验课邀约数量；
3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控；
4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养
5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的其他工作。
1、组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误；
2、协助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作；
3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理；
4、负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作；
5、对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关；
6、审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性；
7、审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案；
8、负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务；
9、对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。
1、在服务中心负责人领导下，负责客服部全部工作，领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标；
2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作；
3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告；
4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息；
5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，并及时反馈至相关部门；
6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理；
7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务；
8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案；
9、完成领导交办的其他工作。
1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题及时和运营团队沟通跟进；
4、客服团队工作流程梳理及话术规范；
5、售前售后等疑难问题的解决。
1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展；
2、监控现场运营指标达成情况，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安排是否合理；
3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议；
4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度；
5、负责组内人员管理，包括能力提升、技能培养，评价和考核等；
6、协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。
1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准。
4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查。
5、公司内部跨部门沟通。
6、其他公司领导交办的工作。
1、制定客服部的工作计划；
2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度；
3、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平；
4、关注顾客关系的建立与维护；
5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队；
6、计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属；
7、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人；
8、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权；
9、负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用；
10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施；