在当下,舆情监测作为一项日常性工作之一,已经越来越受到重视。但是,网络信息的多渠道、突发性、多样化,让工作人员在监测网络舆情信息难以应付。那么有哪些常规又高效的加强日常舆情监测的手段呢?
一、针对传统媒体的舆情监测手段
传统媒体上的舆情信息具有一定的权威性,民众的认可度也比较高。应通过各种积极主动的方式对传统媒体上的舆情信息进行监测、汇集、分析、控制与引导,实现决策的科学化。
如在食品药品安全突发事件中,舆情监测要起到“信息耳目”和“决策参考”的作用,具体则可以开展调查与访谈,关注报刊、广播、电视等媒体,举行各种会议,接受群众信访,广泛收集舆情信息。
二、针对新媒体的舆情监测手段
由于网上的信息量十分巨大,仅依靠人工的方法难以应对网上海量信息的收集和处理,需要加强相关信息技术的研究,形成一套自动化的网络舆情监测分析系统,及时应对网络舆情,由被动防堵化为主动梳理、引导。以识达科技旗下舆情监测分析系统为例:
1.全网舆情智能收集:针对人工难以“面面俱到”的痛点,其通过简单的监测关键词、语法、对象设置,即可实现全网络信息自动监测,覆盖平台包括但不限于新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信公众号、短视频等多个平台,让你全方位了解网上谈论企业的各种声音,避免舆情的遗漏。
2.舆情实时智能监测:当互联网走进生活百态后,热点、焦点无处不在,网络舆情随时有可能发生。一些不当的言论和公众不良情绪成为舆论焦点后,就可能产生舆情危机,因此舆情发生的时间点极具偶然性。
鉴于此,识达科技可提供7*24小时实时监测服务,全时段地为客户舆情工作保驾护航,并实行在线化服务,能够自动识别“你”要关注的重点内容,提前预警。
3.舆情智能综合分析:在实时地全网监测体系下,识达科技还能够自动分析舆情主题生命周期阶段以及各阶段的热点话题并分类,挖掘主题演化过程中的传播网站、传播媒体、关键传播节点以及传播溯源等,同步生成可视化的分析图表、报告,便于企业掌握舆情发展的脉络,做出有效的预测。
日常舆情监测与危机应对
为进一步提高网络舆情管理水平,及时掌握网络舆情,充分发挥网络互动优势,正确把握和引导网络舆论导向,着力营造有利于健康发展的舆论环境和社会环境,根据有关规定,结合实际情况,特制定本日常舆情监测工作机制。
1.建立舆情监测的制度与工作机制,及时收集网民关注的社会新闻热点事件信息,分析事件缘由,建立舆情处置联动机制,确保新闻宣传的正面导向。
2.内部各相关部门应设立舆情信息监测员,承担本部门相关舆情信息的日常收集、登记、分析、核实和上报。
3.责任办公室负责指导、协调各相关部门舆情监测工作;并定期汇总、整理,上报领导。
4.领导工作小组负责协调舆情事件应急处置工作,宣传部/文宣科负责协调媒体舆论宣传引导工作。
5.舆情监测信息分类。主要包括:企业/单位负面,其他涉及与己相关的各方面舆情。
6.突发重大舆情,应在2小时内报告主要负责人、部门分管领导,以便及时应对。每月1-30日普通舆情应汇总、分析,于次月5日前报告。
7.按照“谁主管、谁负责”的原则,对重要舆情信息迟报、漏报、瞒报,对重要舆情回复不及时、处置不力的应按照责任追究的相关制度追究其责任。
8.密切关注网络上所有与己相关的舆情信息,及时发现有可能成为热点的问题。重点监控与己相关的重点网站和网民活跃程度、影响较大的网站、论坛,密切跟踪舆论动态,及时收集舆情进展情况。对不良舆情进行监测,做好记录、梳理等工作,及时上报并与主管领导沟通,切实做到早发现、早报告、早处置。
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