第3个回答 2018-03-15
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我于2018年3月6日，在诺心官网，订购生日蛋糕一个，预定3月14日送达，订单页面没有送货时间的选择。
3月14日当天，订单显示16：00发货，顺丰快递投送，但直等到22点多都没有送达，生日不欢而散。
第二天3月15日早上，蛋糕才送到，我拒收。与诺心客服联系，对方声称：发货后1-3天内配送，蛋糕保质期4天，客户原因拒收，钱款不退！但同时声明：蛋糕为新鲜短保商品，需冷藏。那么，在快递处放1-3天，尽管保质期4天，还能食用吗？（4天的保质期是冷藏还是常温条件下？14和15日气温16-20度！）
作为一家经营蛋糕类食品的企业，明知其商品具有特殊性，生日蛋糕不能当日送达便失去意义，令客户失望；更何况明知产品需冷藏，否则影响产品质量，滋生细菌引起变质，却蛮横制定可以于预定时间后1-3天送货的霸王条款！且不说生日蛋糕的意义，常温环境下放置1-3天的芝士蛋糕你敢吃吗？
请有关部门对诺心食品这种不合理的规定予以监管，进行整改，并要求其对生日蛋糕不能当日送达的行为作出赔偿，谢谢。