第1个回答 2022-07-18
客户就是上帝，我不赞同。应该是客户是生产的共同体
创业一年多，听到客户常说的话是：“现在做企业不容易，你下海是自讨苦吃呀！”
的确，创业这一年来，我真实地体会到做企业的不容易。资金，团队、客户等方面，都有很多坎，像理不清乱麻，都要去一一面对。
以前自己做行长的时候，人们尤其是政府官员都是笑脸相迎。而现在自己做企业，才发现他们都是两张脸，人前一张，人后一张。所以，有时候的确心理有落差。
不过我不后悔，创业是我的梦想。在舒适区呆惯了，会失去激情。我不想被舒适慢慢地杀死，成为一个活着的机器。问题和困难才能激起我的斗志，让我感觉每一天都是新的一天。
现在我的企业虽然小，但是走在环境保护技术的前列。——能在赚钱的同时，对 社会 又有些贡献，也算是一桩乐事。我深信未来公司的前景，所有困难和磨难都不是问题。
我是空谷寒潭，与您分享我的感受。
创业个人没有这方面的经历，只有工作的前两年接触过客户，印象最深刻的一句话应该就是:“你们这服务真好，俺愿意来这里存款”。不管干什么工作，只要是营销类的岗位，就要坚持“客户就是上帝”的理念，客户的认可，就是我们最大的满意，只有服务好客户才能有市场，有更大的盈利空间。
揣摩客户的想法
一个企业要想走得更远，就要站的更高，可持续发展的第一步就是揣摩客户的思想，急客户之所急，想客户之所想。作为银行业金融机构来说，怎样让客户走进自家大门，购买自家产品才是最重要的。当今客户有了闲置资金，想理财也好、存款也好，自然而然先想到的是银行，毕竟银行理财还是最有保障的。但是银行林立，面对琳琅满目的产品，有时候一个银行就有多款存款、理财产品，如何打动客户的心思，满足大众化和大多数人的胃口，是银行最需要考虑的，如今客户更加理性，安全、收益、流动成为了他们的首虑，银行解决了客户的后顾之忧，就是成功营销的开始。
吸取客户的意见
现在国家对消费者保护权益都非常重视，每年3月15日还专门设立了“消费者权益保护日”，日常营销过程中，特别是服务行业，对待客户的宝贵意见一定要认真吸取，及时改善调整。一般在银行业金融机构的网点营业大厅，都会设有专门的投诉电话、客户意见簿，也会定期回访客户，倾听客户的意见，针对客户的不同意见，银行应该完善自己的经营不足，尽快完善自己的服务漏洞。银行尊重客户，愿意为客户做出改变，客户发现银行因为自己的意见而做出了改变，一定加倍对银行生存好感，有钱继续存，还会为银行做免费宣传。
坚持高质量的服务
服务行业只有不断提高服务的质量，才能在大量的同行业竞争中立于不败之地。银行业金融机构的服务，首先在产品上面，从个性化到利率都要有与众不同的、惠及客户的因素，让客户能够对号入座，而且存款、理财的收益率比其它银行高，毕竟客户理财就是为了赚取收益；其次在网点服务方面，做好接人待物的文明礼仪服务，让客户有个“宾至如归”的感觉，客户来了一坐，茶水斟上，糖果摆上，客户自然满意。
现在的行业竞争，已经从产品的竞争转移到了服务的竞争，谁的服务跟上了客户的节奏，谁就抓住了客户的心，谁就赢得了市场；谁的服务只是水过地皮湿，皮毛的应付，也就无法生存了，离关门不远了。
这事儿我就交给你了，过段时间我回来再找你！
好产品就要让更多人知道
那是我开女装专卖店的时候，那时候的顾客档案就是用一个大本子记录顾客的电话和生日，那时候没有微信没有网购，到新货或做活动的时候只能给顾客打电话或发短信，生意还是不错的。做服装生意我是比较喜欢的，在这期间也结识了好多爱美女士 有了好多忠实顾客。说到印象深刻的顾客说的一句话还真是挺多的，但对徐女士印象颇深，她来到我店里导购员向她推荐着衣服可她一件也不试穿 后来我就出手了， 由于我的推荐六联单成交办理了会员，并搂着我说 “姐姐你真好 我以后就叫你姐姐了 我会经常来你家买衣服的 到时候你还给我搭配哈 你要不在店里我可不买哦”，她的这句话虽然没有华丽的语言，但是我心里由衷的快乐，这快乐不是我赚了多少钱 ，而是通过我自己的努力让顾客满意了，也提升了自身的价值 。当时很有成就感 这也是我最快乐最开心的时刻 ，从那以后到新款我就主动打电话通知她 那一次她没有时间来就说你也知道多大尺码你就给我选两套吧 用客车给我捎来 。于是我给她搭配了三套让她选两套，结果全部满意 成交 到后来我们成了朋友直到现在。所以我要感谢她当时和我说的这句话，给了我巨大的力量与自信
“你放心，办好了一定少不了你的。”这种厚颜无耻想白嫖的话就是印象最深刻的！
NO MONEY NO TALK成了我做事的座右铭！
至今还记得一个客户，说过的很深刻的话！
那是多年前，深圳一家四星级酒店请我去，给管理层做半天的内训。结束后酒店董事长宴请我，高管们也一起陪同。席间董事长问我:“老师，我们明年春节后要在市内投资一个五星级酒店。不知您的日程是怎么安排的？到时候想请您做我们的咨询顾问，费用大概多少？”
这时坐在我旁边的一位酒店副总，插了一句话:“董事长，到时候我们请老师直接来，不就行了......”立刻，这位董事长打断了他的话，说:“怎么可能？像老师这么忙、时间这么金贵的人，难道随时听候我们的调遣？你也不想想，事先不约定好，让老师招之即来那是不尊重人，也是很没有礼貌的！”后来，这家酒店投资的非常成功！
由此，我注意到——成功者都有一个与众不同的特殊潜质，即懂得尊重人和尊重知识，尤其是善于换位思考。就像同样在深圳的当今顶级大佬——华为公司的任正非一样，但凡邀请咨询专家进场即对公司全员规定:对专家提供的方案，必须“先僵化，再固化，几年后才允许优化！”而且若发现公司员工不服从和耍小聪明者，立即降职降薪......
华为今天的辉煌，不正是尊重专家和知识的结果吗？
印象最深的是：陌生拜访客户，恰好当天门店老板心情不好。刚进门，自报一下家门，就被老板吼了一顿：“不要，什么都不要，走”当时脆弱的小心灵就碎了一地。走也不是，留也不是，那个尴尬。一段时间还留下阴影。但后来也成为了客户。再聊到此时，那个老板居然给忘了。其实你在别人眼里不是那么重要，别人从来没有要伤害你的意思。反而，这是你成长的必经之路。
我怎么也不觉得自己成了‘上帝’