怎样理解“态度”忠诚和“行为”忠诚？

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第1个回答 2019-07-06

态度忠诚表现为客户对企业的理念、行为个视觉形象的高度认同和满意。行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为。态度忠诚决定行为忠诚，但行为忠诚不能决定态度忠诚。本回答被网友采纳

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