在淘宝订了机票，可是航空公司取消了航班，于是我去退票。但被告知退票需要把之前寄给我的报销凭证寄回去才可以办理，可是我的报销凭证已经扔了，当时他没有提及报销凭证的作用，并且他坚持要有凭证才能退款。现在我想拿到退款怎么办？