第1个回答 2024-08-11
IT运维管理涉及对IT基础设施、业务系统和运维团队的全面监管。具体工作内容可细分为以下八个领域：
1. 设备管理：监控与维护网络设备、服务器操作系统及其他硬件设施的运行状况。
2. 应用服务管理：确保数据库、中间件、协作软件以及特定服务（如邮件、DNS、Web服务等）的稳定运行。
3. 数据存储管理：对数据进行统一存储、备份和恢复策略的制定与执行。
4. 业务管理：监控关键业务系统的运行状况，关注对业务成功的关键因素（CSFs）和关键绩效指标（KPIs）的跟踪。
5. 目录内容管理：负责企业发布和定制的信息内容管理，以及公共信息的维护。
6. 资源资产管理：跟踪企业IT资源的使用情况，无论是物理资产还是逻辑资产，并能与财务部门进行数据交换。
7. 信息安全管理：依据国际标准ISO 17799，涵盖信息安全管理的十大控制领域，包括人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全等。
8. 日常工作管理：明确运维人员的职责和工作安排，提供绩效评估的量化依据，以及积累和共享解决经验与知识的方法。