购买了新中源的瓷砖,期间地砖有些问题,主要部分瓷砖凹凸不平,但是已经铺在地上了,所以新中源不接受退砖,答应补偿些费用,最后结算后,过去一月还未退补偿费用,每次打电话催总是说没有问题,让继续等,说财务忙,如果他不退了我应该怎么办?我有每次与售后人员沟通的电话录音,能否作为证据?