第1个回答 2024-03-31
电力服务的热线号码是95598。这一号码是全国供电服务热线的统一标识，主要承担着提供当地供电服务以及解释电力政策的职责。国家电网的呼叫中心分为南北两个中心，南方电网涵盖广东、广西、云南、贵州、海南五省，每个省份都设有呼叫中心，但呼叫中心号码统一为95598。《中华人民共和国电力法》第二十六条规定，供电营业区内的供电营业机构有按照国家规定供电的义务，不得违反国家规定拒绝为其营业区内申请用电的单位和个人供电。新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电的申请，需要按照规定的程序办理相关手续。供电企业应在营业场所公告用电程序、制度和收费标准，并提供用户须知资料。
第六十条规定，若电力运行事故给用户或第三人造成损害，电力企业应依法承担赔偿责任。但若事故是由不可抗力或用户自身过错造成，电力企业则不承担赔偿责任。若用户或第三人的过错导致电力企业或其他用户受损，责任应由该用户或第三人依法承担。
国家电网公司供电服务承诺包括：
1. 城市地区供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区供电可靠率不低于99.5%，居民客户端电压合格率94%。
2. 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城市地区45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
3. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5. 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
6. 装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
7. 受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
8. 当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错峰、停限电。
9. 供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
10. 受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
以上信息来源于百度百科——95598。详情