第1个回答 2020-10-05
理财经理岗位服务工作职责
不同银行对理财经理的称呼不同，如有的银行称之为个人业务顾问等。其服务工作职责如下：
1.发现销售机会，提供和销售金融产品
（1）分析客户信息，定期与客户沟通，主动发掘客户现实需求，并提供适合的金融产品；从大堂经理或柜员处接受客户推荐，为客户推荐、讲解、提供金融产品。
（2）制定客户跟进计划，建立、保持并加深与客户的关系。在非高峰时间或根据客户预约时间通过电话、短信等方式跟进客户，发现客户未来需求，记录和更新客户需求评估表。
（3）记录每日销售情况、大堂经理和柜员推荐客户情况及跟进计划，收集客户对金融产品的意见和建议，向网点经理汇报。
（4）发现潜在VIP客户，将VIP客户推荐给合适的客户经理。
（5）协助网点经理制定和实施营销计划。
2.受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务
（1）营业前准备好营销资料、营业所需重要物品和凭证；营业中保持营运所需用品，当出现不足或超限时，及时与柜员主管办理调拨手续；营业终了确保重要物品的账实相符，满足限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理相关物品交接手续。
（2）准确高效地办理低柜交易，回答客户关于服务操作的相关咨询，跟进处理当场不能完成的客户后续服务，将本岗位不能办理的业务，引导到合适的区域办理。
（3）对不能有效解决的客户不满或投诉，及时移交给大堂经理，受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。
（4）严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告柜员主管；在需要时审核其他个人业务顾问（理财经理）的业务并进行授权。
（5）柜员离岗应收妥本人保管和使用的重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求及时修改柜员密码。
（6）遵循职业守则，诚实守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。
3.担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理
（1）大堂经理未在岗时，接替大堂经理角色。
（2）在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理，或在本岗位没有客户等待时，主动成为第二个大堂经理。