1、收集有效证据,收集证据是很重要的一步,不然公说公有理婆说婆有理,只有有效的证据才能帮助投保人获得胜利。需要注意的是,千万不要因为想要成功投诉,就采取遏抑投诉,需要实事求是,不能进行捏造。2、找对方式,可以拨打保险公司的客服热线进行投诉,也可以直接向当地的银保监会进行投诉。保险公司在收到投保人的投诉之后,会在一定的时期内对此作出回复,联系投保人进行解决。
很多人可能遇到了一些不正规的情况,但是不知道如何进行投诉。那么今天小编就带大家一起来看下保险公司投诉处理技巧有哪些?投诉流程是怎样的
一、保险公司投诉处理技巧有哪些
1、收集有效证据,收集证据是很重要的一步,不然公说公有理婆说婆有理,只有有效的证据才能帮助投保人获得胜利。需要注意的是,千万不要因为想要成功投诉,就采取遏抑投诉,需要实事求是,不能进行捏造。
2、找对方式,可以拨打保险公司的客服热线进行投诉,也可以直接向当地的银保监会进行投诉。保险公司在收到投保人的投诉之后,会在一定的时期内对此作出回复,联系投保人进行解决。
二、保险公司投诉流程是怎样的
先进行投诉处理,保险公司收到投保人的投诉之后,会根据投保人的需求提出后续的解决方案。
再受理投诉,保险公司需要详细记录投保人的情况,后续将给银保监会进行处理。之后会进行投诉总结,总结出案件的具体成因,以及处理的流程还有结果,对其及时进行整改,避免类似的事情再发生。不同的保险公司可能流程上会有些许差异,但是都大同小异。
三、哪些情况投诉保险公司会进行受理
1、保险公司或者旗下的工作人员有出现违反法律监管条例、法规,损害消费者本身的合法权益的。比如属于被欺骗促成的保单,退保需要全额退但是保险公司不予全额返还的情况。
2、其他的保险公司分支机构、中介机构的保险工作人员的违法或者违规的操作行为。
总之,针对在保险的销售、管理过程中,保险方有存在违反保险相关法规的情况的,都可以联系12378进行投诉。
关于保险公司投诉处理技巧的内容小编就为大家介绍到这里了。