第1个回答 2024-03-31
供电服务热线号码为95598，全天候24小时为用电客户提供服务，包括咨询查询、故障报修、用电报装、投诉、举报、意见及建议等业务处理。
95598电力客服热线系统采用以下解决方案：
1. 智能IVR语音导航：系统提供全天候自助语音导航服务，方便客户快速找到所需服务。
2. 工单受理：对于客服人员无法直接处理的问题，如咨询、业务处理、投诉、建议等，客服可通过工单管理系统建立并跟踪服务流程。
3. 座席电话管理：系统能够有效监控和管理人工座席电话状态，确保电力客服人员的工作效率。
4. 统计报表：电力呼叫中心系统具备话务时长、接听率等多维度话务报表统计分析功能，并支持报表导出。
5. 客户关系管理：通过记录客户呼入号码及客服人员的操作，系统实现了客户信息的登记、变更、跟踪、维护和回访等管理功能。