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请问网络客服主要是做什么工作?
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第1个回答 2019-05-18
网络客服,是基于互联网的一种客户服务工作,是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种,跟传统商店售货员的工作类似。
网络客服的工种:根据目前淘宝上网络客服的工作分种,可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。
工作内容:网络客服的工作内容多样,但主要包括引导客户购物,解答客户问题,提供技术支持,消除客户不满情绪等。
工作方式:主要是通过阿里旺旺、qq、e-mail等聊天通讯工具,在线上和买家实时交流及资料传送。
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的网络客服的
工作
内容
答:
1、网络客服,外文名customerservice,
是基于互联网的一种客户服务工作
,是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种,跟传统商店售货员的工作类似,分为售前客服、售中服务、
售后服务
、销售客服、技术客服及中评差评客服等,工作内容主要包括引导客户购物,解答客户问题,提供技术支持,消除客户不满情绪等。
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