第1个回答 2022-07-25
（1）当前产品功能/业务逻辑是否满足用户需求
需要重点关注并深入挖掘哪些产品功能没有满足用户需求，这部分功能属于 用户想用但不可用的功能。
（2）交互体验问题
表示 用户在用但不爽的点 ，就属于体验需要优化的问题。优化交互体验的效果，可能通过数据表现也可以分析出来。
（3）用户长时间没有反馈问题
如果用户反馈中很少提及产品或者某一功能问题，一般会有两种情况：产品比较完美或者用的人很少。
自己产品规划了的需求，若竞品已经做了，可以通过竞品的用户反馈，了解竞品是否很好地解决了用户问题，在竞品的基础上，思考如何优化此功能需求，可以避免自己产品的规划的弯路。
通过用户反馈除了找出自身和竞品的问题，还可以更深入了解用户需求和场景，打开产品思路，挖掘可能的机会点或者可行的场景，做出可行性的产品创新。
产品类型不用，用户群集中的平台不同，可以根据对自身产品的用户画像，定期关注不同平台的用户反馈。
（1）渠道包括
应用商店评论、知乎、微博、贴吧、微信搜一搜和 电商平台上用户对商品的评价 等。其中，应用商店评论和 电商平台上用户对商品的评价 对于产品的评论较为集中，需要重点关注。
（2）收集反馈的策略
a.定期搜索关注
在产品用户群较多的平台，定期搜索产品相关内容，收集分析用户反馈，比如智能硬件产品有很多测评或者开箱体验视频集中在b站，也可以直接和市场部沟通。再比如一个2c的产品在产品刚上市时，需要经常关注用户差评，重点解决这些差评问题。
b.订阅关键字
在各个关注的网络平台，订阅关键字，方便查看用户反馈。如对于App应用商店的评论，可以通过 蝉大师 、 七麦数据 平台，通过关注相关App及时获取信息。
c.使用监测工具
一些公司使用舆情监测工具，监测网络用户对产品的评价，可以及时发现，减校对公司的不利影响。
d.定期分析用户评论
应用商店用户评论、定期分析电商平台的用户评论。
应用商店的用户评论可以重点关注：
低分差评：关注低分1-3分的评论；
有效评论：关注针对产品功能具体描述的评论
异常行为：如水军和恶意评价
竞品变化：监控竞争对手的应用迭代方向
（1）主要渠道包括
用户群、 客服售后咨询 、市场销售的反馈、用户调研情况或app端的意见反馈等。
（2）重点关注点
a.差评：用户遇到的现象和反馈原因是什么
b.描述：重点看有实际客观描述的反馈，尤其是具象到某个功能点
（3）收集反馈的处理策略
a.整合内部用户反馈渠道，比如定期整理市场，销售，400客服，电商客服，售后反馈的信息，分析后输出问题list或者纳入需求池。
b.定期和一线同事沟通，比如可以建立每周定期的沟通会议，这些信息是经过一线人员整理后的信息，可以更加高效地沟通。一线同事也代表着用户对产品的理解，是否符合产品发展方向
c.深入一线工作，比如可以在接触新产品或者新业务时，接替一段时间的客服或者销售工作，快速熟悉业务的同时，更加直观的了解用户需求和痛点。最有效率