第1个回答 2022-07-12
每天都在沟通，沟通常有误解，有些误解很有趣味。
比如，前几天淋浴时，把手机放在一边听录音，可能有水溅到手机里，声音突然小很多。
网络查询，有人说可能是手机声音孔进水，可用冷风吹吹。
于是告诉爱人拿吹风机帮助吹吹，又想到网上强调不要用热风，要用冷风，便提醒"不要用热风吹"。
这样吹了十几分钟，我接过来想继续吹一会，发现用的是热风，就诧异"不是告诉用冷风嘛"！
爱人说"明明告诉的是用热风啊"，一清二楚，没有错！
看，这就是沟通的误解现象，屡见不鲜。
至于原因，大家都知道有个"漏斗沟通法则"，我们想说的是100%，实际说出来的是80%，对方听到的是60%，对方听明白的是40%，实际做到的是20%，这是一个倒着的二八原则。
我们表达出来真实意图最多是80%，对方真正反馈到位的只有20%，上面这个冷风吹手机故事再次给予验证。
当然，这个事情我的问题更大，首先表达方式采取否定话语不合适，"不要用热风"，在接受者意识里，非常容易听成名词"热风"，而潜意识最会偷懒，关注的也是名词而非修饰词。
这就是我们日常交流中，最好使用肯定句，如告诉"要使用冷风"。家庭教育更是如此，如让孩子写作业，直接给出答案，别用否定句子埋怨指责。
其次，要验证接受者是否正确领悟信息，对于重要事情让对方当下复述一次，或者接受者主动反馈个人理解，比如"是用冷风吹对吧"。
再其次，就是执行中及时检查，确保正确使用。
上面这三步骤，其实也是做事情基本流程，"正面表达，复述无误，检查反馈"。
作为验证，今天发生的故事又是一个例子。
父母家里没有燃气了，需要用卡充值补充。爱人使用自动充值机冲完卡，卡上不显示燃气量，去燃气公司营业网点查询，告知先回家插卡使用，不行的话拍照再过去处理。
结果，拿回去充值不成功，电话给客服说了情况，查询卡上的确有燃气量，告知自动充值机容易出现充值不实情况，最好是网点直接充值，对于这个情况只能等候上门处理，不过上门处理业务实在太多，具体时间无法确定。
这时候，考虑到及时使用燃气，想再去网点处理下，这时候爱人提醒说要拍个照，具体啥用途表示不清楚。
又跑到网点，人家要过手机看了充值为零照片，说这表示的确充值失败，手动给燃气卡补上燃气量，回去后充值成功。
这个故事，再次印证信息交流的失真多么常见，不当下确认，就会鸡同鸭讲，自以为是，稀里糊涂，说听不一。
沟通漏斗法则告诉我们，不要相信自己听到的和自己理解的，要接受语言误解很常见，要及时确认真实意图，并及时反馈求证，学习"正面表达，复述无误，检查反馈"这个做事流程。