第1个回答 2022-07-02
在工作中，经常见到各种因沟通障碍而导致的各种事故，轻则在某个问题上反复纠结，重则项目延期，甚至策划好好的项目就取消了。但后面仔细去分析就会发现，这些事故或因为在沟通中指令没传达完整、或接收者没有及时反馈、或更甚者是在一个名词定义上面有歧义。有感于此，故作此文，详细分析沟通障碍的成因，以及如何保持沟通的顺畅。
第一个问题，为什么团队会存在沟通障碍？
在回答这个问题之前，首先要搞清楚，为什么需要沟通。任何团队都存在分工，有人负责战略决策、有人负责研发、有人负责销售、有人负责财务等等。因为存在分工，所以不同工种之间岗位职责非常明确，但也孤立起来了，只有打通各个岗位的壁垒，才能保证整个业务流完整地自上而下发起，自下而上反馈，才能让各个岗位之间有机地统一。而打通壁垒的方法，就是沟通。
道德经里所说：道可道，非常道。就是说有些事物在你脑中的理解是一回事，当你讲给其他人听时，在他人脑中又是另一回事。沟通就是这样，人与人的经历不同，思维不同，无论你怎么描述，也无法将你的思考百分百地传达给别人，你所能做的就是让别人尽可能理解你的想法。懂得这个道理后，就会明白所谓的沟通障碍，就是信息传达过程中产生的损耗太大，大到从第一个传递者到最后一个接收者之间，两者对信息的理解产生偏差。这个损耗程度，取决于沟通问题的复杂程度、传达方式、传达层级、以及个人理解能力的高低。一般而言，复杂比简单命令难传达、口述比文字难传达、高层级比低层级难传达、低理解能力的人难传达。
第二个问题，如何保持沟通的顺畅？
首先要说明一下，沟通过程中存在异议的情况，并非存在沟通障碍，而是沟通正在进行，还远未结束，此时要做的是继续沟通。本处的沟通说的是要能沟通能够持续下去，以确保沟通相关人能达成共识。
对于沟通的发起者，第一，要在沟通前仔细思考，确定沟通人、沟通目的、通过沟通要达到的目标，以及过程中可能发生的突发状况；第二，若是比较重大的沟通，最好私下和各个参与者协调好时间地点，并以邮件告知；第三，沟通过程中要紧紧抓住沟通目的和目标，千万不要跑偏；第四，沟通结束后，及时做总结，若是重大沟通，要做好会议纪要并邮件告知相关参与者。
对于沟通的接收者，第一，要明白沟通的目的，究竟是为何需要这次沟通；第二，若有异议，以自身的角度为发起者提供不同思路，若无异议，及时告知发起者你认同对方的想法；第三，若有会议纪要，及时阅读，有不同看法及时提出，若无则按要求执行。
对于团队管理者，最重要的是制定符合团队自身特性的规范，但要记住一点，严苛的规范会导致手续冗长，但宽松的规范非常考验团队成员的素质。