第1个回答 推荐于2017-10-03
首先，你一定要控制好自己的情绪，现将两位分开，分开的过程中注意不要出现偏向，或者容易让人误会的举动。
然后，你要知道他们为什么吵架，一般情况，员工之间不会因为单单一件事情吵架，压死骆驼的是他背着的最后一根稻草，很有可能他们之前就已经有了矛盾，是你不知道的矛盾，还有，解决矛盾，不是去刻意的分谁对谁错，清官难断家务事呢，我当店长的时候，这种事情遇到很多，各打50大板，当然也看你怎么打，打之前要通知对方，然后在开会说出治理结果，不要提及员工名字，就事论事就可以，如果不这么做，你就相当于妥协了，其他员工会发现，违反规定不会有坏处，那你的地位和威信就危险了。
有人的地方就会有矛盾，不要去压制，要去疏导，当然，如果你没那个时间，就挑一个不符合店内需求的员工，开除吧，快，省事，但是不推荐。本回答被提问者采纳
第2个回答 2011-05-04
首先要先讲场面控制下。就是防止顾客意识到他们在吵架，。可以分别安排他2人做些不同的事情。使其分散。再后照顾好顾客，安排人员陪同。等事情结束后，讲2人情况调查下，对其进行严格的处罚。以避免类似情况发生。。。
第3个回答 2011-05-04
首先分开两人，将火小一点的人安排在前面做事，另一人叫到后面去冷静3分钟，这3分钟时间过去后先找他谈一下，下班后再找前一位坐下来聊聊
第4个回答 2011-05-04
当然是上去制止了 如果因为他们俩个吵架影响了店里生意 那就是你店长的责任了。。
态度注意把握好 要柔中带刚 顺便在提醒一句 这是在上班~
第5个回答 2011-05-04
根据心理学原理，使其脱离现场，隔离分开双方是第一措施。